[摘要]昆明餐饮软件讲解餐饮管理者在协调前台与后台之间工作的重要性。既生产加工食品,又提供餐饮服务,餐饮企业的这种二重性,注定了其管理的复杂多变性。在企业内部的协调管理中,餐厅与厨房之间一直是最令管理者头疼的内容。
讲解餐饮管理者在协调前台与后台之间工作时扮演的角色:
既生产加工食品,又提供餐饮服务,餐饮企业的这种二重性,注定了其管理的复杂多变性。在企业内部的协调管理中,餐厅与厨房之间一直是最令管理者头疼的内容。而厨师与服务员的团结协作关系,直接影响着餐饮产品的生产加工及销售、影响对客服务质量。所以,做好前后台的协调工作对企业是十分必要的。
由于受传统管理思想的影响,企业管理者往往重厨房而轻服务。因此双方出现矛盾时,管理者常常会处事不公,将责任都归责在服务员身上,服务员有委屈却说不出。时间一长,出现问题时厨师就会训斥服务员、互相推诿,使双方之间的关系紧张,导致工作积极性不高,使菜品质量和服务质量下降,影响餐厅的声誉。
应使服务员与厨师双方对各自的工作有正确的认识,不能盲目自信,固执己见。督促后台围着前台转,即后台厨师的所有工作都应该围绕着前台客人的需求来进行,要听从前台服务人员的调遣和指挥,因为服务员直接面对客人,客人对餐厅的印象很大程度上来自服务员。而前台服务员也要明白如果没有后台厨师的精湛厨艺作保证,服务工作也就没有任何意义了。