家政服务人员的素质要求

家政服务人员的素质要求

一个家政人员最根本的要求是要有良好的道德品质

1、良好的道德的品质

诚实：

（l）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶；

（2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。

（3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；

（4）不偷打雇主家电话，如要私人电话须征得雇主同意；

2、家政人员要有强烈的工作责任感。

1）树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。

2）自尊自爱，和蔼热情。

3）不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲

友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息；

4）尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活；

5）不擅自引领他人进入雇主家中；

6）对用户家事不说长道短。

7）对工作要有耐心，对人要有爱心。

将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。

家政人员注意事项

家政人员应正确对待个人一些问题

1、若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司；

2、工作中有差错，如：损坏物品，给孩子服错药，婴幼儿咽了异物等要及时汇报；

3、若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映，以求得

到及时帮助。

4、家中有事或其他原因要求辞工，切忌搞突然袭击。

一定要提前一周以上通知雇主和公司。

5、尊重雇主家的财产安全；

6、生活用品小件自带；

7、注意雇主家的财产安全；

8、雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人；

9、雇主小孩不可以让陌生人带走。

10、不可以带陌生人到雇主家做客，不给陌生人开门。

11、不乱打雇主家电话（有事打电话要跟雇主说明一下）；

12、正确处理好雇主的苛刻行为，若有出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员要积极地

与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、

跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法

保护；代理情况下，延长和缩短服务时间都在第一时间通知家政公司。

13、在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。

二、行为准则

1、积极主动：讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下

问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。

2、处理雇主家内部问题：

（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。

（2）家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不

要勉强。