教你如何发掘客户、留住客户，这也成了众多经理人们苦苦思索的问题。对于朝阳产业的旅游公司来说，客户更是无比的重要。
客户是所有企业的衣食父母，“一个企业百分之八十的营业额来自于百分之二十的客户。”这句话，更是经常被众多知名的营销学学者、讲师挂在嘴边。如何发掘客户、留住客户，成了众多经理人们苦苦思索的问题。CRM（客户关系管理）,也随之成为了企业管理核心中的核心。
认为对于旅游企业来说，客户更是无比的重要。一方面，旅游业面对着庞大、复杂的消费群体，正确、有效地与客户保持紧密的关系存在着一定的困难。另一方面，当前的旅游产品开发，逐渐走向同质性与普遍化，在产品差异性不大的情况下，创造获利成长必须着重于推展正确的客户关系，客户服务品质的优劣，则进而决定了旅游企业生存或淘汰的关键因素。
苏州文化国际旅行社有限公司是经国家旅游局批准的经营国际、国内、出入境旅游的具有海外经营权的出国组团社。公司注册资金1000万元人民币，上缴旅游局质量保证金200万元人民币（总公司140万，分公司60万），是股份制有限责任公司。主要经营范围：从事国内旅游业务；入境旅游业务；出国、出境旅游业务、旅游客运服务；会展、会务服务；文化交流业务；代购车、船、飞机票业务；提供翻译服务。兼营：批发、零售旅游工艺品；承接复印、打字、名片制作业务。公司下属12个分公司，100余个经营部门，5个独立法人子公司和2个社会团体组织：苏州神通旅游网络有限公司、苏州恒通国际会展服务有限公司、苏州万通旅业管理服务有限公司、苏州华视文化传媒有限公司、苏州活力江南旅行社有限公司、全国旅游联合体网络大会（供应商大会）、苏州市风筝协会，已形成集团化经营。