发布于 2016年01月08日
随着我国城市建设的深入和人民生活水平的提高，房地产业作为国民经济的重要产业正在迅猛开展。近年来，国家出台了房地产开发建设项目贷款和个人购房贷款等
金融政策推动了房地产及相关行业的发展。物业管理行业属于房地产开发过程_规划、设计、施工、销售、管理中的最后一个环节，是从事房地产经营，管理和服务
的新兴的服务行业。据初步估计，物业管理经过20多年的发展，目前全国物业管理公司已逾2万家，物业管理从业人员万人，在管物业面积突破100亿平方米，
管理物业类型已涉及到住宅、写字楼，商场、工业厂房、社会后勤物业等各类物业。物业管理已形成了庞大的市场基础，物业管理的市场化也逐步在启动，尤其是在
中国的深圳、广州、上海、北京等地区，发展的规模与速度已远超过其它地区。虽然物业管理是一种微利性行业，但较低的行业风险，相对稳定的经营收益和较低的
行业fl槛仍会吸引大量资金和人才的进入。资本对利润的追逐，加深了物业管理企业之间的竞争，必然会推动物业管理的市场化进程，促进物业管理品牌化格局的
尽快形成。一些物管企业通过市场获得更多的物业，形成规模效益和品牌效应;另外一些物管物业管理公司可以通过兼并、联合和重组等方式，形成规模化管理和企
业集团，以增强企业的竞争力。通过市场洗礼，最终会形成少数物业管理企业占据大部分物业管理市场的格局。目前，全国物业管理市场处于一种一触即发的状态。
这种市场化的导火索一旦点燃，整个物业管理市场则会烽烟四起。我们可以预测，未来3至5年是中国物业管理市场的“战国时代”。到年末，全国性的物
业管理品牌格局将基本形成，届时，一个企业再想进入物管市场分得一杯焚，困难更大，为时已晚。所以，对一个物管企业而言，目前是抢占物管市场的最佳良机。
利用天时，地利，人和的大环境，抓住这一契机，开拓市场，树立服务理念，经营和运作好企业，力争在百航争流中领先一步，成为行业的先锋。因此，在激烈的市
场竞争环境中创造与培养企业自身的核心竞争力是尤为重要的。
为您服务
咨询中心：何老师
***
客服热线【***,87878019,***】
网址：***
值得关注的是，随着我国加入了组织，许多物业管理企业按照国际质量标准体系的有关要求，对物业进行管理，即实施了国际标准质量化管理的方法。国际标准质量
化管理是将国际质量体系标准引进了企业管理和服务过程中，旨在通过服务标准的建立，服务质量的提高，以及循序渐进，持续改进来达到完善公司管理，以此增强
企业的核心竞争力，提高企业信誉和品牌知名度。由于国际质量体系标准是通过顾客要求识别，管理承诺，资源提供，月及务实现，和过程监视和测量的方法，以最
终达到顾客满意的质量确保体系，它带给物业管理企业许多新的理念和管理方法和手段，同时为行业的规范服务，实施服务标准化奠定了基础。物业管理企业的实践
己经证明，引入国际质量标准化体系ISO9000之2015版，2008对物业管理的规范化运作，提高物业管理的服务质量，确实起到很大的作用。据统计，
年深圳万科物业管理有限公司是中国第一家建立和实施了国际质量标准体系ISO9002:2008版的物业管理企业，随着2015版1509001国际质量
标准体系的发布，其更适用于服务性企业的采用，有越来越多的物业管理企业采用了这一国际质量标准化管理，以适应越来越激烈的物业管理市场的竞争和不断提高
的客户要求.事实证明，企业通过建立和实施国
际质量标准体系使管理上一个台阶，并且通过体系的持续改进，提高了业主的满意程度，规范了服务标准，达到了贯标的初期目的。在国际质量管理体系中，持续改进不是一个单独的过程或质量体系要素，而是管理质量体系的循环方法。先有一个总体的质量方针，包括对持续改进的承诺，
然后建立针对性的、可量度的目标，这需要有计划地投入资源、制定措施(，建立达成质量目标的计划。同时，组织需建立能收集及分析质量数据的系统，并以此数
据判断实施工作的成效，通过质量方针、目标及运作的成绩等的比较对整个质量体系做出改善，达到体系的持续改进。但是，经过针对上海市物业管理认证企业的市
场调查后，笔者发现经过几年的体系运行之后，贯标认证企业在ISO9000体系的持续改进过程中，在利用可以得到的信息和数据，质量目标的管理，在过程中
寻找改进机会等许多方面需要不断思考，更新知识和观念，和进一步积累实践经验和方法探索。
ISO9001质量质量管理 质量管理体系 ISO9001质量管理体系 ISO ISO9001 ISO质量 质量体系 质量 ISO质量体系 ISO9001质量体系 ISO ISO9000 标准 ISO标准 ISO9000标准 审核 ISO审核 ISO9000审核 ISO标准审核 ISO9000标准审核