武汉一些旅游区如何实施ISO认证中ISO9000审核

审核策划是完成审核的关键，对风景名胜区的审核策划与其特点密不可分。
1.编制审核计划前的准备
在编制审核计划前，要了解景区的基本状况，包括景区占地面积，景点数量及其分布；景点之间的路线及行走需要的时间，以及管理部门的设置等。这些信息对 编制审核计划非常重要。可以通过两种方法获得这些信息：一是通过质量手册，了解景区的概况；二是直接与受审核方电话沟通，询问有关情况。
2.审核时间的安排
安排审核时间要注意留足路途时间（包括部门之间转移所需的时间和现场跟随导游所需要的时间）。现场审核结束后，应在留出1—2小时跟踪审核的时间（即 所谓“暗访”），不要陪同人员随同，由审核人员分别在景区内观察和询问，进一步核查一些问题，收集一些客观、真实的证据。

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3.审核计划要将“服务”贯穿于整个审核过程。
景区要向观光旅游者提供各种有形和无形、有偿和无偿的服务，这是景区功能性和文明性特点的体现。景区内各个部门都承担着为旅游者提供服务的职责，如售 票处不仅承担出售门票的职责，也要为购票的旅客提供服务，回答他们的各种问题；环卫处负责景区的卫生、绿化等工作，直接服务于旅客，为旅客展示景区的资 源，提供清洁、美丽、舒适的观光环境。因此，在编制审核计划时，要关注“7.5.1生产和服务提供的控制”在景区相关部门的应用，自始至终审核景区的服务 过程。
4.编写检查表应注意的问题
审核组进入现场后，要跟随导游人员查看旅游路线，掌握导游解说词的基本内容。注意观察景区的各种情况，收集有关信息，使审核员对景区有初步认识和了解，以利于检查表的编制，也为审核时判断是否出现“甩点”等现象提供依据。
审核员编写检查表时，要注意以下几个问题：
①明确景区是属于自然景观还是人文景观，或是两者相结合。不同性质的景区，审核关注的重点不同。
②景区所处的地理位置（如南方或北方）不同，审核的侧重点不同。
③不同季节对景点的管理要求不同，旅游旺季和淡季的服务质量不同，现场审核的侧重点应有区别。
根据以上问题，检查表的内容应有较强的针对性。如11月份对位于四川省的景区进行审核，此时天气减冷，旅游高峰已过，审核的重点应是服务工作是否有所松懈，环境是否保持，树木、建筑物的防火措施是否落实，花木草地的越冬保养是否实施，设备、设施的维修计划是否开展等。