发布于 2015年09月10日
如今的楼宇对讲厂家也变得很聪明，懂得了“见风使舵”。他们在日益追求产品质量的同时，也把售后环节当成了产品竞争的重要筹码。从保修期的延长、各地办事处的兴办和各种“服务一条龙”…
在科技不断进步的今天，楼宇对讲做为最基本的小区民用安防产品，其市场具有功能齐全、产品丰富、能适应整个垂直市场的不同段位需求。然而，在楼宇对讲领域，个别厂商为了迎合国人口味，居然无中生有的用中国产品打起了洋旗号。在产品包装上，宣传上不遗余力的填塞“外国元素”，而在产品质量，售后服务上则完全跟不上行业标准。甚至有些企业为了利益去坑蒙拐骗消费者，使消费者蒙受损失。
这样涸泽而渔的做法虽然使得短时间内企业利润最大化，但是长久下来，楼宇对讲行业就会失去公信力，消费者不再相信这个行业。这对于整个企业和行业来说都是一笔巨大的损失。所以，整个楼宇对讲的行业还有待规范。特别是在楼宇对讲行业标准还未统一的情况下，老生常谈的售后服务，终究是楼宇对讲品牌争宠的“法宝”。
细究厂商售后所存问题，有的是因为物业的关系，有的是因为住户的关系，也有的因为工程商的关系，而有的则是因为厂商自身的原因，或者也存在涉及两方以上的错综复杂的情况。
房地产商掌握楼宇对讲系统选择权
作为西安楼宇对讲系统的使用者，社区居民却不是商品直接的购买者，并且楼宇对讲系统使用率高，但“瘫痪”率也很高。即使有些售后服务好的品牌可以及时把问题解决，但也有很多用户反映有些厂家处理问题的效率不高，影响了正常的工作和生活，为何楼宇对讲瘫痪率高，或许可以从下面两个方面找找原因。
1．消费者无权挑选商品
在行业标准迟迟还未统一的情况下，楼宇对讲系统在国内市场仍旧是个很特别的产品：决定用何品牌、要何功用的产品的，并不是最后的消费者——用户，而是房地产商。所以，消费者没有机会挑选商品。由于用户购买房子的时候，房地产商已将楼宇对讲产品装置好了，而产品的质量好与坏、是否为喜欢的类型，消费者彻底不知情。更让用户百般无奈的是，房子质量有关联的法令去规范，而楼宇对讲系统仅仅作为房子的附属品，并没有关联的法令去制约，所以产品质量参差不齐，用户在使用的时候不幸遭遇了系统瘫痪问题，也很难维护权益。
2．楼宇对讲厂商依靠房地产商
正是依靠这种不对等关系，楼宇对讲厂商很明白市场的需求所在：房地产商需要的产品，楼宇对讲厂商就去研发、生产，以充分满足房地产商日益开展楼盘建设的需要。如此一来，市场上既有上万元一套的高级产品，也有几十元一套的一般产品。一些不愿意具名的楼宇对讲厂商说，楼宇对讲如今正处一个两难的局面，为什么呢？因为楼宇对讲厂家是依靠房地产商项目的开展而实现产品销售的，假设房地产的开展停滞不前了，楼宇对讲厂家业务也将很难维持下去，所以，厂商出产的楼宇对讲，在商场上没有太多的话语权，一切都必须依靠房地产商的青睐。
“服务为王”的对讲品牌更易“得宠”
现在我们知道，房地产商在选择楼宇对讲系统时掌握着话语权。尽管如此，我们同样清楚，如果房地产商想做大做强的话，也不可能“搬石头砸自己的脚”，特别是大型开发商和高端楼盘，楼宇对讲作为家居安全、便捷的必备品，聪明的房地产商会选择质量好，又显高端气派的产品为楼盘“镶金”。与此同时，是否具有完善的售后服务，又是他们选择楼宇对讲的另一个标准。试想一下，如果用户因楼宇对讲产品质量问题、系统瘫痪问题而影响了整体的生活体验，带坏了房地产商精心打造的楼盘名声，这对于房地产商来说是多得不偿失的事情，他们也不敢轻易冒这个险。