兰州容声空调售后维修产品与服务齐头并进

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兰州容声空调售后维修产品与服务齐头并进
对于空调厂商来说，转型升级已经迫在眉睫。原因在于，价格战已经难以拉动空调市场增长。数据显示，2015年1-17周国内空调累计销量同比下降2.1%。此外据奥维云网发布的最新数据显示，今年“五一”促销期间，空调零售单品均价和销量同比双双下跌，空调零售终端均价为3334元，同比去年“五一”促销期均价下降6.8%。空调市场销量为652.6万台，同比下降4.7%；销售额为217.7亿元，同比下降11.1%。

中怡康品牌总监左延鹊认为，排除互联网企业的因素，传统制造的最后机会窗口会在2020年左右关闭，未来这几年家电市场的竞争必然非常惨烈，“马太效应”愈演愈烈，洗牌再次展开，所有的空调厂商都应该积极寻求差异化、个性化的转型发展之道。

智能家居和智能家电时代的兴起，无疑给空调厂商提供了一个绝佳的机会。日前，美的家用空调事业部总裁吴文新向北京商报记者表示，美的已经将空调的研发重心投向智能空调，并预计到2015年底，美的智能空调在苏宁体系的占比将超过30%。志高空调副董事长兼总裁黄兴科也指出，志高将在2015年对智能云空调进行全面的量产普及。

在家电行业，长期以来都存在重产品轻服务的“坏毛病”，家电厂商通常只想着怎样把产品推销给客户。业内人士普遍认为，随着智能化的到来，空调厂商重产品轻服务的思想亟须转变。因为对于智能空调来说，用户的要求必然不会局限于制冷制热，还将包括便捷的操作体验和人性化的互动，空调厂商需要由“产品单兵突进”向“产品与服务齐头并进”转型。

其实，如今也有部分厂商还是在该方面做出了改变。如在去年宣布转型高端战略的志高，其中高端产品将占到全部产品的85%以上，其推出的智能空调“云空调”已经能够分辨环境变化的细微差别，自动生成符合个性需求的最佳运行模式。

服务方面，产品售后服务进一步增值。据了解，志高推出的变频云空调以及云服务中心，能够从根本上解决空调产业售后服务的痼疾，通过与用户连接，全天候监控用户机器运行状态，主动提供服务，让消费者拥有了对空调维修的主动权。

中国互联网协会网络营销专家委员洪仕斌认为，定频、变频空调都属于单机版时代，厂家只是单纯提供产品和维修服务，但是对于销售出去的空调运行状态和用户使用情况，却难以做到信息对称。随着移动互联网的快速发展、IT平台及软件不断创新，用产品与服务两条腿走路，既能够实现用户的产品功能升级，也给品牌打开了新的成长之路，这将是一条双方价值最大化的双赢之路。