从宾馆叠床单看出ISO9001认证的无处不在

    在武汉宏儒的一次针对宾馆、餐饮类服务型企业的ISO9001认证咨询()项目中，武汉宏儒ISO9001亲自来到服务现场——客房进行实地勘察，发现了一些问题。武汉宏儒ISO9001认证咨询顾问师就床单的叠放方式向负责人提出了疑问，负责人如是说：“客房铺床时是按顺序铺托单、铺毛毯、毛毯定位、铺面单、包盖毛毯头、塞床单、包角定位(把毛毯四边塞到床的软硬垫之间)...... 虽然这种叠放方式很多客人反映说取用起来非常麻烦，但为了整齐美观，上头是这么规定的。”

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　　武汉宏儒ISO9001认证咨询顾问师认为，这是许多宾馆、餐饮类服务型企业在现场实操中会犯的错误。首先从考虑问题的方向来看，宾馆方的立足点明显是错误的。虽然客房显得要齐了，但客人很不方便，这跟ISO9001认证咨询标准中的“以顾客为关注焦点”相悖。服务型行业当以顾客为重，咨询标准中也有“顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需”的要求。也就是说，按照ISO9001认证咨询标准中“以顾客为关注焦点”的要求，应当先把顾客需求放在第一位，在满足顾客需求的前提下，再来考虑美观整洁；而不是为了美观整洁而将客户的选择一刀切。看似只是“叠床单”这么一个小问题，却反映了企业在ISO9001认证咨询标准执行过程中是否真正用心去体会、去感悟。
　　服务型企业是ISO9001认证咨询实施的主要对象之一，许多ISO9001认证咨询工作者对服务业ISO9001认证咨询中如何将标准要求与行业实操有机结合在一起进行了多种尝试。诚伟ISO9001认证咨询顾问师在长期实践和探索中总结了一套能够帮助服务型企业解决实际问题的ISO9001认证咨询标准运行模式，并成功帮助诸多企业在ISO9001认证咨询工作中完善了管理、提高了效率、增加了客户满意度。