河南讯众400云呼叫中心-云通信助力于企业客服管理综合性需求

                呼叫中心-河南讯众助力于企业业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求

针对各个行业客服、业务、售后等需求，传统的电话已不能满足企业服务客户的需求，现时“云通信呼叫中心”日益成熟，助力于企业实现统一通信，解决企业通讯需求。

“讯众云通信呼叫中心” 企业无须购买任何硬件设备，只要安装讯众云呼叫中心客户端软件，即可实现来电弹屏、工单管理、呼入呼出等功能；满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。

什么是“云通信呼叫中心” ？

针对客户管理有需求的企业
      · 有统一品牌推广需求
      · 对内：实现营销效果分析
      · 对外：统一品牌影响、防伪

“云通信呼叫中心” 为企业提供了一套基于PSTN网和互联网相结合的呼叫中心系统，企业在现 有办公环境中无需增加任何额外的软硬件，即可根据业务需求立刻拥有一套自己的呼叫中心系统，即可收获呼入式、呼出式营销带来意想不到的超值回报。 
“云通信呼叫中心” 稳定灵活的系统、清晰的基于PSTN的语音质量将大大提升企业与客户的通信沟通效率和营销效果，彻底解决市场营销在最后一公里与客户沟通的障碍和问题，让市场营销的前期投入都能最大限度地转化成订单。

解决优势:

全新呼叫管理平台。

1、400号码资源

拥有 全网4001、4006、4000、4008、4009全国统一号码，支持多渠道接入，包括固话、手机、移动座机、传真等呼转方式。

灵活的语音导航设置，IVR可设置多级，客户拨打企业号码后，系统按照企业预先录制的语音导航（企业彩铃）内容来引导服务客户；

3、智能分组

将企业的坐席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队（如：咨询组、投诉组、技术支持组等）。引导客户通过语音分组（IVR系统）选择所需要服务和项目；

4、客户资料弹屏

当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等，以优质的服务增加和客户之间的粘合度；

记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息；

6、话务控制

在话务控制模块中提供：坐席置忙、保持呼叫、转接来电和转自动语音流程和转满意度调查。

7、全程通话录音

提供所有客服端的通话录音查询和下载，录音数据有效期保留一个月；

系统可建立常见问题解答（FAQ）资料数据库，通过内设的关键字搜索，帮助客服人员以标准话术快速回应用户要求。该系统可以连接企业ERP等内部数据系统，实现内部数据快速查找。

9、后台管理

话务明细、坐席管理和分配、未接来电、详细转接记录、黑名单管理、留言查询和下载等功能。统计报表（含话务报表、业务统计和客服工作报表等）

根据企业工作时间进行接听规则调整，可设置工作时间录音或设定非工作时间电话等接听规则；

提供PSTN线路，实现双向呼出，客户来电显示与企业400号码一致的号码，也可以显示真实号码，协助企业保持统一形象；

12、根据需求二次开发（可扩容）

可以根据企业需求进行调整，如工单可以根据企业的需求进行调整，客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。

包括：挂机短信、未接来电提醒短信、余额不足提醒短信、修改密码提示短信、企业新留言提醒短信等9大短信服务类型。助力企业实现满意度调查、客户节日问候、最新促销信息发布、业务提醒等全面需求。