发布于 2015年03月02日
O2O是不是电子商务？答案是否定的。电商是电商，电商充其量只是O2O中间的一环，或者是某一种形态。我们做O2O不是急着卖东西，这肯定也不是O2O唯一的诉求。我所理解的O2O，是要更好地做好生活服务。
转眼间2014年已过，笔者总结2105年春节前后跟很多企业老板的交流，发现在他们表达中对于2015年的工作计划的描述，O2O绝对是其重要的一篇。其中有的是发展的必然选择，有的是基于流行的尝试和追赶，而有的是期望中业绩下滑的救赎。那么O2O热潮为什么能够持续升温？笔者觉得首先有以下三方面的因素：
消费者获取信息的方式变了
智能手机对人们来说已经不再仅仅是打电话了，因为上面有丰富多彩的应用。如果上了地铁你去看一下，地铁上大多数人都在低着头玩手机，都在玩游戏、购物、分享、微信聊天、看小说、看电影，他们的生活已经和虚拟世界联系的非常紧密，无数类似的场景证明了我们的消费者在发生着变化！工信部公布的数据：手机上网、移动上网的比例已经超过PC上网人群，这意味着人们已经习惯通过移动终端去上网，去联系，去获取它的信息和数据，这是一个巨大的变革。
用户的购买习惯变了
对于传统商业来说最大的挑战在哪里？你会发现线下的店面已经不再是你商业经营的范围了，由于资金、人员的限制你不可能随时随地就开个连锁店、提供24小时的服务，但你的顾客范围在无边际扩大，因为移动互联网的使用便捷性他们变成了随时在线型，24小时内他都有可能跟你提出购物或服务的请求。如果你不能同时用在线的方式满足和连接你的用户，你就会被淘汰。
移动支付的环境变了
我们也会看到移动的支付这两年来都是成倍的增长，2倍、3倍那都是非常可以预期的，也许到明年还会再翻上去。为什么呢？由于支付宝、滴滴打车、微信红包等潜移默化的让消费者习惯着移动支付的使用，移动终端上的商业环境和安全都在逐步的成熟，人们越来越不抗拒在手机上去完成支付。在新的移动商业模式下，支付已不会再成为O2O闭环最大的瓶颈。
我们生活中任何一个商业形态都有可能成为O2O潜在的机会，但是不是开个体验店，做个微信公众帐号，线上线下都可做生意就叫做O2O，那我们来看一看O2O背后到底是什么？为什么O2O会成为一个不可逆转的机会呢？是因为我们商业环境在变化，新的技术革命导致了用户行为习惯在发生变化。原来PC时代把商业机会搬到网上，通过信息渠道缩短了企业和用户之间的交互，节省了成本，提高了效率，从而使得电商成为一个大产业，也成为很多屌丝逆袭的机会，那么今天，O2O带来给大家的又将会是不一样的机会。
O2O到底意味着什么？
O2O是不是电子商务？答案是否定的。电商是电商，电商充其量只是O2O中间的一环，或者是某一种形态。笔者认为：我们做O2O不是急着卖东西，这肯定也不是O2O唯一的诉求。我所理解的O2O，是要更好地做好生活服务。也就是说它是一种工具、是一种手段，它能帮你更贴近你的用户，让你的用户从一个虚拟的ID变成一个真实的人，你会更多的掌握他们的资讯、了解他们的需求，直至跟他们成为朋友！所以O2O不会再出一个淘宝，但是会出很多基于数据的服务。
O2O也不是雪中送炭，反正到现在为止我们都没有看到一家经营不善的企业通过O2O立马起死回生，因为O2O是帮助你做生意做得更好。如果你这个东西本身质量就不好、口碑也很烂、渠道很混乱，你再怎么O2O，它也还是做不好。所以，笔者认为O2O不是雪中送炭而是锦上添花，但是O2O能够带给大家是一种思维的变化；一种对传统企业如何触达用户、如何重构你的业务模式的一种思考。
O2O给我们带来怎样的帮助？
早期，传统企业靠货品来聚集人气，尽情彰显货品的物美价廉，告诉他们这就是我的价值，那么很多人就会来买。到粉丝时代，我让所有人的相信我、信赖我，让他们愿意要我的产品，前面是圈货，后面是圈人。但是圈了人以后你会发现不是所有人都是你的客户，我要的是把这些粉丝转化为真的客户，而且我要把我的客户转化成为忠诚的用户，这才是在O2O时代想要的。因为商业的二八原则，肯定是只有一小部分人才是我真正的客户群，在他们身上我能挣到更多的钱，同时又有大部分人是我潜在的客户，他们都有机会通过我的服务成为我的用户。所以我们想说O2O理念一定是围绕着用户进行经营的一种商业模式。
移动互联网时代用户就在小小的一个手机屏上，要去享有各种各样的信息，屏幕很小，你能给他的东西很少，一次传递的东西也非常少。而且里面有无数个轻应用在和你竞争，你能做什么？只有当用户第一次用你的时候就感觉你的服务是最棒的，他才会持续地用下去，否则人家可选择的机会实在太多了，真的不一定非要用。所以在这个时候，用户的体验绝对是第一位的。第二个是什么呢？90后、80后人群他是非常彰显自我的，他要的是一种情感的追求。小米手机，就形成了喜欢小米的理念，喜欢小米的设计，并且有很强烈参与感的群体，这个时候他卖的是什么？卖的不是手机，而是卖情感的连接，卖的是一种信念。如果我们能够把传统企业里面的那个核心价值放大上升升华到精神的满足，我相信90后没有理由不喜欢。
O2O真正的价值在哪里？
做O2O绝不仅仅要解决技术的问题：用一个怎样的微信第三方的系统或者开发一个怎样的APP，你要解决的是服务品质的问题、用心经营用户的能力。而且O2O它可以给你提供不一样的能力，比如说地理位置，了解你用户的能力，很多线下品牌店以前是发会员卡，会员卡要登记的时候人家都留假名和假电话号码，这样就没有办法触达到用户，甚至没有办法给用户带来一些惊喜，带来会员不一样的权益和体验不一样的感受。而O2O就不一样，为什么？支付背后绑定的都是实名的用户，都是一个实实在在的人，一个手机背后就是一个真实的人的存在，而这个真实的人因为支付，所以我会知道这个人是怎么样的。移动互联时代我也可以追溯很多，我们可以追溯到你的生活阶段在哪一级，比如在浏览婴儿奶粉，那我知道他家有宝宝出生了，这都是O2O带给大家的能力。最关键的是说用了这种能力能够解决你的商业模式中什么样问题，你说我现在缺客户，那看O2O能不能帮你找到什么地方有你潜在客户最多；你说我现在的物流成本太，那来看能不能用O2O的方式帮你解决这些问题，等等，只有解决了你自己业务中间真正的痛点，这样的O2O才是有价值。
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