发布于 2015年02月28日
昆明集团电话解决方案如果说十年前人们还在接受这个概念，那么到今天集团电话已经成为日常办公与业务处理必不可少的通信工具。集团电话为人们提供了 " 端到端 " 的沟通方式，也提供了 " 多方会谈的协同工作能力。
我们从下面的几种典型应用入手，来说明何提升办公效率与服务能力。
一、标准应用
安装一套具备 m 个外线 ( 中继线 ) 端口、 n 个分机端口的集团电话主机，连接相应的电话机 ( 数字型 / 模拟专用型 / 模拟普通型 ) 或传真机即可，当然也可选用电话计费管理系统，分机端口连 MODEM 亦可支持计算机拨号访问因特网。
其经常采用的功能和应用方式如下：
对外界打来的电话，指定一名或若干名专门人员接听并负责转接。
转接电话、多方会谈 ( 例如 3 方或 4 方 ) 、多线保留是工作人员频繁操作的功能。
· 内部分机之间可以互相拨叫。
· 拨打外线一般规定权限。例如， A 分机只能拨叫本地电话， B 分机可以拨叫国内长途， C 分机可以拨叫国际长途；或者，员工拨叫长途电话需要输入各自 " 密码 " ，而拨叫本地电话无需输 ?
· 对使用电话情况，可以通过电话计费管理系统进行统计查询。
· 一些集团电话采用数字电话机或专用电话机后，可以支持对方 ( 来话 ) 电话号码显示功能。
· 依据每种集团电话的不同，还可实现其允许的其它很多功能，在此不再一一叙述。
二、专业应用用来提升办公效率与服务能力
" 计算机与电话集成 " 结合在一起，已经广泛应用于呼叫中心领域，让计算机 24 小时地去自动答复一些频度较高的问题。实际上语音信箱运用的就是一种典型的技术，计算机与电话集成的其它应用举例：针对客户服务与咨询，允许打入电话者通过电话机按键来查询所需要的信息 ( 例如：产品防伪查询、政府公告、银行汇率、产品报价、股市行情、电视节目等等 ) ；昆明集团电话也支持自动传真回复，找到相应信息后，只要按一下传真机的 Start( 开始 ) 键，就可以及时获得一份传真；还可以支持在线交易和在线业务等 ( 例如对于在线电话银行和证券交易所，用户输入自己的帐号、密码等之后，可以完成在线交易；又例如电视台经常组织的电话投票和竞猜的活动，也是通过计算机与电话集成技术来实现 ) 。