武汉爱迪科技运用IT服务管理最佳实践构建IT运维服务体系
随着企业信息化的不断深入，客户对信息系统的依赖性不断提高。高度信息化对信息系统的运行维护提出了越来越高的要求，传统“救火队”的运维模式已经完全无法满足需要。为了提高系统的可用性，提升客户的满意度，从而提升业务价值，需要更有效的技术手段和更好的IT服务管理来保证。
IT服务管理是一种方法论，它以PPT（人、流程和技术）为核心。企业IT服务管理体系需要有效的整合人、技术和流程。根据Gartner的调查报告，IT项目经常出现的问题中，源自技术或产品方面的占20%，源自人员疏失方面的占40%，而源自流程失误方面也占到40%。爱迪科技运维服务管理平台正是致力于帮助企业解决IT服务管理体系、IT服务管理流程缺失的问题。
爱迪科技管理平台产品遵循以流程为导向、以客户为中心的方法，通过整合IT服务与企业业务，提高企业IT“服务提供”和“服务支持”的能力和水平。IT服务管理是连接“IT服务”和“业务需求”的纽带，最终目的是建立“以IT用户为中心”的管理机制和运作模式，以提供高质量、低成本、可计量的IT服务。
爱迪科技基于ITSS（信息技术服务标准）开发，符合ISO20000服务管理国际标准，范围涵盖工程管理、服务台管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、知识管理、备件管理、资产管理、服务级别管理、运维成本管理等IT服务管理的核心流程。这些流程帮助企业更好的管理IT基础设施，有序组织运维日常工作，降低运营成本和风险，提升IT服务质量。
我们力争通过业界公认的IT服务管理最佳实践，结合自身实际情况构建IT服务运作体系。爱迪科技将通过IT服务管理方式、组织架构、绩效评价手段的调整和优化使企业的IT服务目标与业务目标保持一致，为企业带来实际收益。
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