首先，顾客在购买商品之前，会有一个价值判断或是一种期望，并以此来决定是否购买某公司的商品(服务)。当顾客在购买某公司商品之后，她会进行一个比较，她是否满意是取决于她在购买之前的期望值与购买商品(服务)后所获得的价值。当顾客在购买后所得到的价值低于预先的期望，顾客就会感到不满意;当顾客在购买后所得到的价值与预先的期望相同或超出，顾客就会满意或非常满意。
因此，顾客满意应该是：“顾客通过对一个产品可感知的效果与她的期望值相比较后所形成的感觉状态。”
我们先来了解一个有关门店销售业绩的公式，公式如下：
销售业绩=成交人数×客单价
成交人数=进店人数×成交率
客单价=购买件数×平均单价
<案例1>
某店某天实现了2000元的销售业绩，当日进店人数是40人，成交人数就是10人，那么成交率为25%，而客单价就是200元。
销售是一件非常简单的事情，同时更是一件非常复杂的事情，但我们90%以上的门店几乎从来就没有真正做过销售计划，也从来不知道单日进店的人数是多少?成交率是多少?而销售业绩也是“听天由命”罢了!
门店销售，很多人说做的就是概率。其实，掌握了一定的方法，懂得了一定的技巧，那概率就会明显提高。
我们经常说的通过五率来提高销售业绩，其五率是指：
1、进店率;
2、试穿率(体验率);
3、成交率;
4、连带率;
5、回头率。