天龙保险杠支架 汽车维修店频出黑招 新换保险杠竟用胶带来固定忍无可忍

天龙保险杠支架 汽车维修店频出黑招 新换保险杠竟用胶带来固定

新换保险杠竟用胶带来固定

小车遭遇事故后到正规4S店维修，新换的“原厂”保险杠，怎么看着那么“山寨”?最近一周，宝安区车主江先生为一根保险杠很是纠结。

原厂保险杠做工太粗糙?

江先生的车为04款通用凯越。他说，小车之前发生交通事故，车头受损严重，对方车主负全责。2014年6月21日，他到就近的上海通用别克4S店——位于宝安区沙井街道的深圳市标域恒通汽车有限公司维修。

根据此前的保险定损，江先生的车随后换了前大灯、前盖、前挡风玻璃和保险杠等。6月25日取车时，他却发现保险杠“像地摊货”。“大灯、前盖这些是不是原厂的我不知道，我也不懂，可是保险杠做工太差了。”江先生说。

新换上的保险杠，挂车牌处的格子上有明显丝状塑胶突出物。他向深圳晚报记者提供了维修前的保险杠照片，两相比较，新的保险杠做工确实很粗糙。

江先生说，取车时他询问维修人员，“是不是装错了保险杠，要搞错了，换回来。”维修人员否认装错，“这就是原厂的保险杠。”江先生称，自己略懂模具，原厂保险杠“有那么多毛坯”，他感觉难以置信。

江先生说，送修时，标域恒通工作人员曾称因系老款车，库存中没该款车的原厂保险杠，要向上海通用别克下单，可能五六天后才到货。他表示急着用车后，工作人员当天随后改口称，库存有货。

事后回想这个维修过程中的小细节，江先生疑虑倍增。

江先生认为新换的保险杠，做工太粗糙

做工粗糙是喷漆的问题?

他致电上海通用别克客服热线，后者工作人员查询称，系统显示，标域恒通确实有下单订购原厂的保险杠。

“你能保证这个保险杠就用到我的车上吗?”江先生问。工作人员重复道，系统显示下单了，那江先生车上的保险杠应该就是原厂的。

江先生问，能不能热线工作人员拍下原厂的保险杠，把图片发给他，他自行比较;或者他拍下自己车的保险杠，发过去，对方判断。工作人员说，“做不到”，理由是这不在工作范围。

对该保险杠是否原厂仍心存疑虑，江先生后来又多次与标域恒通工作人员联系。

江先生说，工作人员说法不一：先坚持是原件;后来说可能是喷漆出了点问题，并表示可以让维修工用刀子整平。江先生拒绝了，“看着就是塑胶那样的东西，不是油漆。”

对江先生提出换保险杠要求，标域恒通工作人员并不同意，并建议江先生去做检测。

“我去哪检测?”江先生无奈说道。

不过，7月2日，标域恒通工作人员通知江先生可前来查看库存中同款式的原厂保险杠。7月4日，江先生前去查看。陪同的工作人员先叮嘱不能拍照，并称，“我们很有诚意”，不然不会开会中先离开，带江先生看配件。但江先生则理解为，这是他电话向上海通用别克投诉后的效果。

深圳晚报记者现场看到，配件库中其他两个“原厂保险杠”，也有类似“毛坯”，但不像江先生车上的那么严重。“如果原厂配件真的是这样子，那太不应该。”江先生仍有怀疑。

不过，记者询问工作人员，是否老款因技术原因，做工都比较粗糙。工作人员没有正面回答，只是表示，“我们的都是原厂的”。

保险杠要用胶布来固定?

6月25日取车后，江先生发现保险杠装得不稳，轻轻一按就会有些晃动。7月4日当天，他打开车前盖，用螺丝刀拧开保险杠几颗螺丝后发现，车架纵梁，原本应有两个支架，保险杠通过支架上两颗螺丝固定在横梁上，但现在只有一个支架上有螺丝。另有一条胶布“固定”着保险杠。

深圳晚报记者看到，该条胶布绷得笔直，同样在纵梁上，还有几条已被扯断的旧胶布。“这也可以。”江先生对此啼笑皆非。

7月4日前去标域恒通查看库存原厂保险杠时，江先生也向工作人员反映了保险杠不稳的问题。工作人员把车开进维修车间，10多分钟后通知江先生到车间查看。

这一次，那条胶布不翼而飞。维修工人指着另外几块旧胶布说，胶布可能是在其他地方维修时贴的。对为什么另一个支架不拧上螺丝，对方解释称，送来维修时“就是那样的”。标域恒通另一工作人员则解释，当初定损时，因为没拆开细看，定损后只是写明更换保险杠，没发现支架上少了螺丝。

尽管并不认为自己操作有问题，当天，维修工随后新拧上了螺丝。

4S店回应：是车主多虑了

7月4日，深圳晚报记者联系标域恒通相关负责人，该负责人表示，江先生可能是多虑了。记者询问可否提供相关证据，打消其疑虑。“我们不用提供证据，我们的配件本身就是原厂的。”该负责人说。

记者就胶布固定保险杠一事询问，他说，一开始(支架)没有(螺丝)，维修工补上了，那维修工不就是雷锋。经沟通后，该负责人称，会先了解情况，再回复记者采访。

该负责人随后来电表示，公司对客户投诉，会先建档，随后由具体接待人员与客户联系，客户如不满意，则上级领导会出面接待。

对为什么会有工作人员一开始称库存没货，后来则表示有货，上述负责人称，一开始库存确实没货，但向上海通用别克下单后，位于广州的配件中转库有库存，故很快到货。“客户可能没听清楚。”他说。对有工作人员解释可能是喷漆工艺问题，他说并不掌握情况。他补充道，即使原厂配件，因批次等问题，也会有些许差异。

上述负责人称，原厂配件从入库到出库，会有登记，维修间也有摄像头，也不可能存在掉包可能。

记者询问，假设该保险杠确属原厂，但是否符合质量标准。该负责人表示，客户可提诉求，双方协商解决。