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【宏儒顾问】温州宏儒ISO如何快速通过ISO9001的工作

发布于 2014年10月30日

[摘要]【宏儒顾问】温州宏儒ISO如何快速通过ISO9001的工作 1)从事贯标工作的质量管理队伍不稳定,变动频繁,削弱对体系维护监控的力量。

【宏儒顾问】温州宏儒ISO如何快速通过ISO9001的工作

(1)从事贯标工作的质量管理队伍不稳定,变动频繁,削弱对体系维护监控的力量。

(2)缺乏培训。内审员多数为兼职,在企业的各部门都有自己的本职工作,在经过几天的审核员资格培训取
证后,内审员证在有效期内很少进行对ISO9000标准的专门学习培训,临审核时才应急召集在一起对标准重温学习。

(3)职工的主人翁意识不高,认为贯标是一种累赘,添加麻烦,贯标提高企业的管理水平与己无关,未自觉按质量体系标准认证执行。

(4)质量体系内审员中考核不当。有的职能部门给职工施加大压力,以压力变动力,追求贯标的完美。出现不符合项处罚金额过大,结果事与愿违。出现不符合项处罚金额过大,结果事与原违,压力过大在职工中易产生负面作用。久而久之在职工中形成不愿意暴露问题的意识,或即使未按ISO9000标准做到的也想方设法应付审核以免考核。

 

对策
    对于体系内审各企业有相应的做法,积累了丰富的经验,针对以上内审中存在的问题,采取措施如下:


    (1)领导重视。内部质量体系审核是对一个组织的质量体系的改进,提高产品质量的保证能力具有重要的作用,但要做好内部质量体系审核关键在于领导重视。领导重视不光在口头上,要落到实处,体现在:明确各单位(部门)第一把手为贯标的第一责任人,将贯标工作列入本单位的重要议事日程,当作头等大事来抓;领导亲自安排并参与对本单位(部门)的体系进行自检自纠,跟踪验证不符合项,形成闭环;内审时协调好本单位(部门)负责人在场配合检查,使所查的有关事实证据得到及时提供及审核员不清楚的地方做很好的解释;一把手带队参加当天审核小结会议,以便更好地了解体系审核小结会议,以便更好地了解体系审核时暴露的问题;对不符合项的整改,领导要亲自召集有关人员,分析问题产生的根本原因,进行整改。


    (2)正确认识内审。内审是对企业质量体系的一次全面、系统的检查,覆盖体系标准的所有要素,涉及所有职能部门。更全面地发现质量管理中的问题,及时组织力量加以纠正或预防,提高体系的运行水平;内审是以一种检查的形式来寻找事实的客观证据,抽查本身就存在一定的风险性。因此,审核中出现不符合项的部门并不说明贯标工作做得不够,相反未出现不符合项的部门未必不存在不符合项,所以要增强充分暴露体系问题的意识。


    (3)稳定审核员队伍,加强培训提高审核员的业务水平。质量管理体系的内部审核工作是一项长期的、正规的有序活动,不仅需要一个常设机构来管理,还需要建立一支稳定、合格的内审员队伍。内审员的选择标准:一是具有较高的学历(大专以上);二是具有一定生产和管理经验,交流表达能力和协调亲和能力较强;三是审核中能做到公正、正直、责任心强。内审员培训可通过外培和内培的形式,外培应选择威望较高、经验丰富的培训单位进行培训,内培应选择经验丰富的国家注册审核员讲课。每位内审员和贯标骨干每年至少参加一次ISO9000相关知识的培训;抓住每次审核的学习机会,召集审核员对不符合项的开出,适用标准的条款,进行讨论取得统一的意见,使开出的不符合项更准确;由审核组长对审核进行点评总结,不断积累经验;同时还应不定期地召集审核员进行座谈交流学习。从而有效提高审核员的整体素质。


    (4)制定切实可行的奖惩制度,实施标准量化管理。首先按照标准条款制定出量化的考核标准,考核与古哟及质量管理奖结合采取1000分的考核办法。千分制容易将分数拉开,产生强烈对比效应,是一种较好的考核方法。通过考核,对贯标工作做得好的单位给予一定奖励,并作为年终质量先进的评比条件。以激励职工的积极性,自觉按标准文件认真做。对贯标做得不好的单位进行批评,对重复出现类似的不符合项的部门给予重罚。


    (5)健全抽查制度、加强内部沟通。每年除进行1-2次例行体系审核外,每季度有针对性、有重点地对主体生产单位和主要职部门的体系运行情况进行抽查。抽查情况进行通过,并向企业主管领导汇报。同时各(单位)部门发动职工对体系进行自查自纠,并把自查信息反馈到贯标主要负责部门,自查出不符合项整改需要协调时,贯标主要负责部门进行协调后整改。


    (6)重视不符合项整改的有效性。审核中开具的不符合项,反映了体系中存在的问题,具有一定的代表性。对不符合项的整改是对质量体系水平的一大提高。不符合项整改是否有效、彻底,纠正和预防措施的制定是关键。只有针对不符合项找出问题产生的根本原因,针对原因采取适当纠正和预防措施,做到对症下药,才能防止问题的再发生。同时,要举一反三,避免“头痛医头,脚痛医脚”,就问题改问题的现象,确保质量管理体系的有效性和持续改进。
结束语
    总之,质量是企业发展永恒的主题。进行高质量的内部审核,及时ISO9001:2000标准中的控制要求,也是确保质量管理体系有效运行的重要手段。只有通过质量管理体系内审,发现问题寻找质量管理体系内审,发现问题寻找质量改进的机会,持续质量改进,才能使质量管理体系不断得到完善和发展,从而满足顾客的期望和要求。

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