武汉企业如何根据ISO9000标准与客户沟通？
•组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
•a)产品信息；
•b)问询﹑合同或订单的处理，包括对其的修订；
•c)顾客反馈，包括顾客抱怨。
•(1)在向顾客作出提供产品的承诺之前(组织的售前过程)，对有关产品要求的信息与顾客进行沟通，以便正确理解顾客的要求。如：目录表、小册子、宣传品、订单的设置和更改、进程安排信息(包括需由顾客进行的检验)及售后服务。在订单的签订前后及实施中，要建立与顾客有效、便利沟通的系统。
• (2)向顾客作出提供产品的承诺之后，在产品实现过程中对顾客的问询、合同或定单的处理，包括对合同、订单等修改时与顾客进行的沟通。
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•(3)在向顾客提供产品之后，收集顾客对产品的反馈意见，包括顾客的抱怨投诉，并有效处理和解决顾客的反馈意见和抱怨。顾客的投诉、抱怨或反馈的意见、建议等应作为顾客满意测量的输人信息和组成部分。顾客反馈也应提交管理评审。《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》为组织内与产品有关的投诉处理过程提供了指南，包括策划、设计、运行和改进等过程，可将投诉处理过程作为质量管理体系的过程之一加以有效实施，实施该标准可以使组织、顾客、投诉者和其他相关方受益。
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