开封最好的酒店对酒店现状的几点浅见

      天和连锁酒店的宗旨，是为客人创造家外之家，而家人，必然是彼此熟悉，相互了解的。可见，没有稳定的员工团队，就谈不上有持续的客人满意，而没有员工的满意，就不会有员工团队的稳定。

　　稳定的员工团队，才有稳定的服务质量,以及政策的延续和有效的执行。

　　稳定的员工团队，势必降低运营成本，留住更多回头客，是保证酒店赢利的基石。

　　如何减少员工流失？已经是行业普遍关注的课题，也与酒店自身利益，可持续经营息息相关。这里提出几点简单的思考：

　　如果没有提供最好的薪酬和平台，不要总想着招聘最优秀的员工，管理人员亦是如此。不少酒店在招聘时不从实际出发，不考虑自身的档次和需求，一味的要招最优秀的员工，以为这样就可以提升管理和服务水准，而且减少员工流失，殊不知这样多做，半在自找苦吃。一方面不会达到预期的招聘效果，另一方面招来的人往往因为落差而很快离开。所以，挑选员工，是要选合适的，而非最好的。

　　帮助员工成长。多数员工会对明显帮助过自己成长的酒店心存感激，这样的员工，不管离开与否，都是酒店的一笔资源。我们的前台实习员工，刚满2个礼拜，就开始独立上岗，接管复杂的账务，另外的部门，还在试用期的新员工，就已开始带徒弟。这种速成式的培训成长，无疑是在拔苗助长。还有同事反映，第一次上夜班就是和另一位新人一起，这岂不是酒店任其自生自灭。酒店运营，固然不需要温室的花朵，但总还要关注，培养，促其成长。

　　团队作战，而非散兵游勇。酒店常常在对客服务时，提倡团队协作，一旦出现失误或其他问题时，就可能成了员工个人的单兵作战。从酒店的可持续经营来看，在管理上，要切忌管理者的一枝独秀；在出现问题时，让员工感受到团队的强大后盾，而不是势单力薄的散兵游勇。

　　不要等到员工已经提出辞职了，才开始关心员工，增加工资。酒店不断在说，要预见顾客需求。现在有必要转变下思维，首先将员工当成顾客，连每日相见的员工的需求都无法预见和满足，又何谈预见客户的需求？迟到的花朵不再新鲜，而强扭的瓜也不再甜。

　　善待离职的员工。曾看到一本书《笑着离开惠普》，说的是作者从惠普三进三出，却依然对当初的选择和努力，无怨无悔。员工离职的原因不尽相同，但是只要不是被开除的员工，多少总对酒店还是有些感情，既然如此，大家最好是好聚好散。不管是为行业培养了人才，还是为以后再合作，打下良好的基础，而不是像某些酒店，一旦员工提出辞职，就开始苛扣奖金，减少福利，或者变得冷淡，人没走茶已凉，最后不欢而散，也给酒店造成不少负面影响。