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西安慧群通讯科技有限公司客户的成功 我们的动力 客户管理、自动外呼

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西安慧群通讯科技有限公司
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慧群科技系统的智能预拨号功能大幅度提高电话营销效率。

发布于 2014年07月31日

[摘要]西安呼叫中心系统 呼叫中心系统 电话营销呼叫中心系统 呼叫中心管理系统 自动营销呼叫管理系统

      呼叫中心管理系统   自动营销呼叫管理系统

提高团队工作效率

公司业务没有形成闭环工作流,坐席填写了工单后要人工转给审核人员,审核人员要经过一段时间才能看到工单并进行审核,审核完毕后再把结果返回给坐席或管理人员,转来转去要花费较长的时间,处理业务效率低下。

慧群科技系统可以自定义流程,形成闭环工作流。坐席提交工单后,审核人员登录系统后即时可以看到工单信息并进行审核,审核通过的工单自动流转到售后环节,不通过的订单则反馈给坐席再次确认,整个营销过程完整的工作流,提高了业务处理效率,为公司创造更多价值。

描述:再系统设置中选择流程管理并按照公司业务流程编辑流程,保存后即形成闭环工作流,实现工单流转提高工作效率的目的。

提升数据管理安全

电话营销公司业务众多,不同岗位虽有规定不允许接触非本岗位负责的业务,但没有明确的权限管理,容易导致坐席不按规定操作系统造成客户资料的外泄或丢失。且坐席在进行外呼时可以接触到客户的详细资料,极易出现客户资料被个别营销人员盗用或因离职而带走客户资料的情况。

角色管理:慧群科技系统可以根据公司的需求,不同的岗位创建不同的角色,并赋予每个角色不同的权限,坐席只能操作权限内的功能,有力地确保了客户资料和客户系统运行的安全。

资料安全:所有客户信息都保存在服务器内,坐席无法导出或删除客户资料。

号码隐藏:关键客户的电话号码进行部分或全部隐藏,避免客户资料被外泄或盗用,提升公司数据管理安全。

描述:通过系统的自定义角色,可以根据不同的岗位创建不同的角色并赋予不同的权限。

降低团队管理难度

电话营销中心坐席规模都比较大,管理员难以实时监督管理每个坐席的工作状态,甚至有些坐席上班时间做工作以外的事情。

慧群科技系统的坐席实时监控功能可以帮助班长席实时了解坐席的工作状态,班长席可以对坐席进行强制签入签出、强制示闲示忙、强插强拆、监听等操作,提高坐席管理效率,降低团队管理难度。

描述:通过系统的在线用户列表可以监控所有坐席工作状态,班长席可以进行强制签入签出、强制示闲示忙、强插强拆、监听等操作。

减少营销人员流失

营销团队是公司发展的基石。电话营销因其工作时间较长,劳动强度大,人员流失率一直居高不下,如何降低营销人的流失率的问题一直困扰着公司的管理者。

慧群科技系统的智能预拨号功能在外呼过程中自动过滤无效号码,坐席接听后可根据知识库中的营销话术给客户介绍产品,坐席无需浪费时间等待客户接听,也无需熟背大量的营销话术和产品知识,大幅度减少了坐席的工作量,并有效提高了他们工作效率。这也意味着坐席每天能以更轻松的方式创造更多的价值,收入增加的同时工作强度反而减少,营销队伍当然会更加稳定。

描述:通过知识库共享产品知识、营销话术等,坐席在和客户沟通时可通过关联的模块查看营销话术和产品知识等,坐席无需背熟大量产品知识,减轻坐席工作强度。

降低企业运营成本

目前,很多电话营销公司都拥有庞大的电话营销团队,但由于没有很好的营销模式,团队的电话营销效率一直不高,企业为了获得更高的利润不得不在次扩大团队致使人力成本和管理成本不断增加。

通过慧群科技系统的智能预拨号功能大幅度提高电话营销效率,原本需要三个人才能完成的任务现在只需要一个人即可完成,降低了企业的人力成本。通过系统的坐席监控和报表统计功能,管理人员可以快速管理座席工作状态和统计坐席绩效,大幅度提高了团队管理的功能,降低企业的团队管理难度。

地址:南二环西段108号紫竹大厦A座17层111702室

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