智慧中国联盟：“真正意义的O2O”指的是什么？上品折扣执行总裁沈慧峰认为：“团购网站被看做是O2O的1.0版本，如从线上购买电影票到线下消费。***的2.0版本，但更多局限于营销领域，比如通过优惠券招徕顾客到店里购物，但这些都不能从线下再回到线上，形成闭环。本质缺乏的是线上线下商品信息的联通。”与以往各零售卖场与微信的合作多局限于CRM营销环节不同，上品杭州微信店真正实现了微信销售与卖场的销售、库存等后台数据实时打通。上品折扣到底是如何通过四步打造出这家微信店？

　　海天国际：Step1构建商业逻辑

　　　　Q1顾客发生了怎样变化？

　　答：上品折扣将消费者详细归为三类：1喜欢到网上买，2喜欢到实体店买，3用手机移动购买。全渠道零售迫在眉睫。上品必须建立包含实体店、本网、天猫和当当的多渠道网站以及移动端的销售渠道。

　　Q2微信店的目的是什么？

　　答：调整商业模式，紧跟消费者行为变化，解决顾客需求。沈慧峰总结：“借助***并非是刻意之举，而是因为技术和消费者行为同时发生了变化，上品要适应全渠道零售。”

　　Q3消费者刚需是什么？

　　答：线上线下销售融合，移动端和实体店销售融合，每笔销售的来源和归属难以判断到底来自线上还是线下。上品能把握的是顾客愿意在哪儿买东西，上品就要在哪里出现，这就是消费者的刚需。

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　　Step4还能改变什么？

　智慧中国联盟营销学院：微信对上品来说并不是一个利器，并不是说用上微信，销售额就会倍增或者是强悍无比。利用***更重要在于未来精细客户关系管理。”初期顾客因为某种体验，来商场购物。后期商场对消费者理解更深刻，与消费者交流互动，更加顺畅、精准，这才是微信的真正价值。

　　电商和实体店的最大区别是，可以记录顾客购买过程中的所有行为，对顾客进行分析，记录的消息非常全面。相似的，微信结账和收银台结帐完全不同，顾客要通过几步点击完成结算。每次来签次数和时间，购买了什么样的商品，会形成很多数据的接入，这种接入非常精准地服务顾客，成为一个很好的一个CRM工具。真正用微信最多的是在粉丝和会员方面，结合游戏、秒杀等活动，深度耦合会员信息。

　　智慧中国联盟市场分析：上品属于社区型百货，对周边的顾客越来越了解，可以更加快速地匹配消费者需求。上品的优势在于每个月都可以进行品牌替换，一个店里面的品牌每月甚至能替换出去10%。比如，在一家店面的设计中，本来预期户外是这个区域老百姓最喜欢的，实际上并不是。或者在某一个区域中，北漂的年轻人在结婚生子后，购买行为和购买习惯发生变化。这些情况都需要快速调整。上品的标准货架是可以来回移动的，这个细节也为布局品牌带来一定优势。“快变”是上品折扣的核心理念，能以最快的速度和消费者达成一致，当你这个区域里消费者的购买行为发生变化，一样还能用最快的速度匹配起来。POS机和会员数据的利用是上品实现消费者快速匹配的下一个重点。

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