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海天国际智慧中国联盟营销学院——企业未来决战之本客服

发布于 2014年06月30日

[摘要]咨询电话:***,***】海天国际智慧中国联盟营销学院——企业未来决战之本客服,让企业更好发展。

    1、:大数据

  客服团队的后台系统显示屏是小米服务追求“快”的体现,无论是客服主管还是员工,通过它可以看到用户来电的区域分布、电话接通率、服务响应速度等多个指标。这位帅哥,看完显示屏准备发表什么重要讲话?

 

  2、小米体验间

  进入小米之家,最吸引小编的非小米电视体验间莫属,小米很追求场景化的设计感与沉浸感,用家居式设计风格营造出强烈参与的氛围。这就是传说中的移动POS机,与一般POS机不同的是,只需要用小米手机扫描产品条形码,用户刷卡即可,这是小米在服务体验上运营产品化思维创新的一次尝试。

 

  3、智慧中国联盟1小时快修服务

  小米电视上显示的是一小时快修服务,从前台受理用户售后开始,到全部维修服务结束,小米承诺不超过1小时,同时维修工单进度也能实时投放到小米电视上,整个流程做到透明化,让体验更爽。610日开始,全国18个小米之家同时展开此活动,到店用户可以用手机直接为服务网点点赞评分,由此评出最受欢迎的明星服务网点排行榜。小米在物料、人工服务费、授权网点支持和礼品配备等方面将进行投入1000万元,预计优惠服务惠及的用户数将超过50万人。

 

  4、免费贴膜,还有手机彩绘

  小米服务点赞月当然少不了优质服务,除尘清洁、全方位检测、刷机及软件升级服务均是免费。苏州小米之家的店员练就了一手手绘彩壳的绝活,给用户的手机后壳免费作画这位妹子正认真帮用户贴膜,好像已经接近尾声。休息一下,来看镜头!

 

    5、智慧中国联盟:旺财

  小米有个看门狗叫旺财,是小米员工收养的流浪狗,还为它搭建了小木屋做窝,每天有吃有喝,这也算是离风口最近的一条狗。八卦下,江湖传闻小米一员工是它的男朋友。

。张久坤 备注:更多案例了解,请关注“”官网及新闻动态***