武汉盘龙城装修施工工艺承办哪家环境最好？
调查：商家只愿维修不愿退货
对此，武汉装修网业内人士走访了部分家具卖场。“万一出现什么问题，能不能退货?”某际家居卖场一家具店销售人员面说：“如果是我们的家具存在问题，可以修，但是不接受退货。除非产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，才可以退换。”
“定制家具一旦退回来就等于是废品，”雅迪斯衣柜的刘经理说，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取协商的方式来解决问题。
七彩人生家具一位店长也感慨，“家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、厂家生产、配送、安装以及售后服务等，各个环节都环环相扣，由于其唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，如果退还了，对商家造成的损失也很大。”
专家解答：不退不换属于霸王条款
“定制家具不退不换”为何能成为家居行业的惯例，甚至公然写进合同里呢?因为，在一些商家看来，定制家具在法律上还是个空白。一位从业多年的陈经理说，现在定制家具是没有任何国家或者行业标准的，所以，一些同行就钻了空子，久之就形成了“潜规则”。
对此，有业内人士认为，“这种条款其实是不合理的，《消费者权益保护法》明确规定了，家具如果在三包期内产品质量出现问题，商家应该履行修理、更换、退货的义务。”金站长强调，“商家在合同中应该写明不退不换的前提，比如消费者单方面违约，对式样、款式不满意之类的情况，在签订合同之前要与消费者多沟通，不能一味地告知消费者定制的家具不能退。”