运用ISO9000标准评价员工能力案例分析
•a)策划：对员工评价的时机、方式、使用工具、目的等进行策划。
• b)收集信息：通过沟通、访谈、调查、数据分析等方式获取与员工评价有关的信息。
• c)信息汇总分析：对收集的信息进行汇总，并利用既定的分析工具进行分析，以获取关键信息的过程。
• d)评价：针对信息分析结果，对员工能力所做的评价。
• e)评价结果沟通：将评价结果与被评价者进行沟通，以明确个人的不足，确定今后努力的方向。沟通是评价的重要环节。
• f)评价结果应用：人员评价的结果主要应用于岗位晋升或调整、薪酬福利调整、培训等。
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标准要求组织对员工能力进行评价。如果员工能力足以满足岗位需要，则按正常的绩效管理能满足标准要求；如果尚不能满足岗位需求，标准要求组织应通过培训或其他方式来满足岗位能力要求，如，可通过招聘、任免、调岗、轮岗等方式。
• 例如，20年来，净雅集团从一家只有十几平方米的包子铺发展到今天拥有十几家直营店、总资产超过10亿元的跨地区的大型餐饮连锁集团公司，它对员工的培训就做得很有特色，并始终确保员工具备岗位所需的能力和素质。
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