一、客户咨询。
客户咨询时，业务人员要热情周到、耐心细致回答客户提问，从服务宗旨（救急解难）、典当特点（以车换钱）、期限灵活（按天计算）、方便快捷（随到随办）等几个方面搞好机动车典当业务的宣传工作。
二、申请受理。
如客户提出用汽车质押贷款，请客户填写《典当申请审批书》，收到典当申请审批书后，业务人员要求机动车客户提供以下证件资料：
1、个人：当户（车主）本人身份证复印件、购车原始发票、机动车行驶证、机动车登记证、车辆购置税完税证明、汽车保险单、养路费征收专用卡和最后一次养路费购买凭证，属于营运车辆的要出具营运证。
2、单位：企业法人营业执照副本复印件、企业代码证复印件，国地税务登记证复印件、公司章程复印件、验资报告复印件、董事会（股东代表大会）决议、法人代表证明书、法人代表身份证复印件、授权委托书、代理人身份证复印件、购车原始发票、机动车行驶证、机动车登记证、车辆购置税完税证明、汽车保险单、养路费征收专用卡和最后一次养路费购买凭证，属于营运车辆的要出具营运证。
三、审核资料，确认权属。
1、审查身份证明。
⑴ 个人：查验客户本人和身份证是否一致，身份证是否过期。（特别提示：未满18周岁和超过60周岁的客户原则不做）
⑵ 单位：查验营业执照、企业代码证、税务登记证是否年审，记载是否一致。查验公司章程是否经工商管理部门备案，公司股东、法定代表人与章程记载是否一致。法定代表人、股东和代理人身份证是否真实有效。审核确认董事会（股东代表大会）决议、法人代表身份证明、法人代表授权委托书是否本人签字、按手印。
2、审核确认当户提交的车辆手续（车辆行驶证、登记证、车辆购置税、车船使用税、保险单、养路费、营运证）是否齐全有效。（特别提示：车辆登记证、车辆行驶证、车辆购置税等手续缺一不能做）。
3、查验车辆登记证、行驶证上所有人记载与当户提交身份证（营业执照）等资料是否一致。
4、查验当户提交质押车辆的车辆型号、车辆类别、车辆品牌、发动机号、车架号、车辆颜色、生产厂家、使用性质等与车辆登记证、车辆行驶证（营运证）记载是否一致。
5、到车辆管理部门核实车辆权属是否办理过抵押登记。到刑侦部门核实是否属于盗抢车辆。
6、需要审核的其他内容。
四、鉴定评估。
1、业务人员（汽车鉴定评估人员）根据实际查验情况填写鉴定评估作业书；
2、确定车辆重置价格。通过网上查询、车市调查确定车辆重置价格；
3、根据车辆使用年限确定车辆的成新率。
4、确定调整系数：
⑴ 静态鉴定。查看车辆使用保养情况（查看车辆的发动机、变速箱、冷却系统、电气系统、底盘部分、外观部分、内饰部分），确认车辆是否出过事故；
⑵ 动态鉴定。检验车辆实用性能（检验车辆的发动机、传动系统、转向系统、制动系统、电路系统及车辆其他配置）是否良好；
⑶ 根据静态鉴定、动态鉴定、汽车行驶里程、汽车使用性质、年审记录、交费情况（车船使用税、营运费、养路费等）等综合因素确定调整系数。
5、根据车辆重置价格、成新率、调整系数确定评估价格。
五、协议当金。
依据业务部门鉴定评估价格和折当率计算典当额度。一般折当率为50—60%，最高不超过70%。（特别提示：折当率超过70%将出现风险隐患）
根据客户需求和车辆典当最高额度，双方协商典当贷款的金额。当金额度确定后视授权情况经有关领导审批后办理典当手续（特别提示：1万元以内由客户经理签字发放、超过1万元由典当行执行经理签字发放，超过5万元由集团执行总经理签字发放）。
六、签订合同。
1、当金确定后，由典当行与当户签订典当借款合同、质押合同，明确当金、当期、利率和综合费用。同时还要求当户填写车辆绝当处理委托书，委托拍卖合同，在车辆过户登记表上签字，车辆没有年检的还要在车辆年审表上签字，(特别提示：所有文件签署一定要本人当面签字盖章)。
2、按公安局的要求填写典当物品登记簿，当户和经办员在登记簿上签字。
七、交质押物品，办理车辆入库保管手续。
填写质押物品保管登记表，登记表上要登记清楚行驶里程、车辆的外观情况、随车物品，如质押车辆外表有损伤须加拍损伤部位与车主的合影照片备查。注明客户要求（是否要求车辆定期原地发动、充电），经办员、保管员与当户一同核实质押车辆登记表所填内容，并在登记表上共同签字。
八、开当票、付当金。
当票内容一定要填写齐全，且在备注栏内写明当物的瑕疵，经办员和当户本人（委托代理人）在当票上签字盖章。发当金、收综合费。
九、赎当。
典当贷款到期后，当户需按时交纳赎金、利息办理赎当手续。办理赎当手续一定是当户本人或指定的委托代理人。
不能按时办理赎当手续，按照约定需交纳滞纳金。特殊情况免交滞纳金需经有关领导批准（特别提示：客户经理可以免2天，执行经理可以免5天，集团执行经理可以免10天）。
赎当手续办结后提车。提车时必须按照《质押物品保管登记表》登记内容与当户逐项核对。核对无误后签字提车。
十、续当。
当户到期还款确实有困难，经申请批准后可以办理继当手续（特别提示：批准权限按贷款批准权限执行），原车当期超过一个月的，当户提请续当时需对车辆价值进行重新评估，评估价值折当金额大于实际当金时方可续当。否则需办理部分赎当后方可续当。办理续当时交上期利息，开续当票，交本期综合费。办理续当手续一定是当户本人或委托代理人签字办理。
十一、绝当。
当期届满5日后，当户既不续当又不赎当，营业室主任应及时向执行总经理提交绝当处理意见书，经集团执行总经理批准后，做绝当处理（特殊情况经执行总经理批准后可适当延期）。绝当的机动车，经有法定评估资质的评估机构进行评估后，交拍卖行面向社会拍卖。拍卖所得超过当金和本息部分返还当户，不足部分向当户追偿。