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智慧中国联盟销售学院战略第一讲:泡妞泡顾客,打游戏经验带团队

发布于 2014年05月28日

[摘要]【咨询电话:***,***】智慧中国联盟营销学院战略第一讲。教你如何泡妞一样,对待客户。如何打游戏一样,带领团队。
 

   对泡妞高手来说,最值得炫耀的事莫过于“怎么用150块钱 感动一个女孩10次”。经商也一样,想要成功就是,对目标消费者深入的人性洞察和把握。

    举例说明:曾经在一家公司的网站 上订购了大约200元的产品,结果,收货时我意外地 收到了一个超级大包裹,打开一看,里面居然满满塞 了七件赠品!而且,还附有一封粉红色的信,上面娇 嗲地用手写体写着:“亲爱的,这些漂亮的毛巾、浴 球、洗发水、鼠标垫等,都是我们送给你的!”然后是 客服的亲笔签 名。至于为什么送鼠标垫,原因:一个鼠标垫一块六毛钱,但是如果设计制作精良,就可以占领客人书桌上的一个永恒位置,应该把它看成一个广告位;同理,越是赠品,毛巾的品质越要好,因为这样就可以让带有品牌大logo的毛巾占领客人的洗手间。

所以,别人是做客户,这家公司可谓“泡”客户: 通过鼓励客服跟打鸡血似的与客户深度互动,辅之以长期采取大量赠品、附赠手写信件等方式满足女性消 费者的两大心理需求——一是要占小便宜,二是要有小呵护——一来二去,把客人泡得跟情人似的。以至 于据说有客户在结婚时,居然给他们的淘宝客服寄来喜糖和礼物。

    当然啦,没有满意的员工就没有满意的客 户,“鼓励员工和客户深度互动”,这句话谁都会说, 但是,很难做到。

   因为员工的热忱与老板绝大多数时候并不在一个温度上。这就不得不提到,在漫长的游戏生涯中总 结出来的一套带队伍逻辑了。这家公司在人力资源政 策上与常 规公司一个显著的差异是“月月涨工资”策 略,也就是说,人人都知道,只要公司大盘在增长, 员工每个月就都会涨工资,而且越是新晋的员工涨工 资的幅度越大。

    这是典型的网游逻辑:游戏初期必须能够快速 升级,这样才能培养成瘾!传统的薪资体系是基于一 种自上而下的管人、控制逻辑搭建起来的,越往下薪 酬就越是相 对固定,越往上薪酬的浮动比例就越 大,所以天然地就形成了压力集中在管理者身上、基 层员工被动观望的局面。而通过这种“游戏化”的方 式,可以保持一线队伍 的活跃度,让一线员工有强 烈的上进心和成长欲,后浪推前浪,自下而上地促动 整个队伍往前跑。而对于公司来说,“背着抱着一样沉”,只要大盘快速增长,涨工资就纯属是个技巧问题,而不是原则问题。

    永远不要忽略“现金”对人的激励和刺激作用。关 于这套游戏HR理论,还有一个更直接的试验或许可以说明题。筹备一家餐厅,像所有的 中餐厅 一样,高水准的服务是个超级难点,经验丰 富态度积极状态稳定的服务人员已经成为招聘市场上 的稀缺资源。如何解决这一问题,方法其实很简单粗暴:提供高水准的服务,但 是向客人收取服务费,每天闭店,清算当日服务费, 当场按服务水准分现金给服务人员。这样,人人都能 感受到优质 服务、客户满意给自己带来的好处,而 且这种感受是以一种高强度、高频率的刺激出现的。

    除此之外,建设一个堪比谷歌的超级享乐办公 室、公司为员工配备厨师保姆按摩师美发师之类 的“变态伺候”、每个前来面试的应聘者都会获得一个感谢礼包之类的小手法,在这家公司手中就更是信手拈来的技巧了。

    商业无非人性。这家公司的神勇之处在于他本能 地抓住了这个本质,然后一点拖泥带水、虚伪矫饰的 动作都不浪费,直奔主题。人什么时候最认真?——玩儿的时候。海天国际张久坤

 \备注:更多详情了解,请关注“海天国际智慧中国联盟管理学院”官网及新闻动态***