大幅降低企业运营成本
企业每天电话量较大，其中咨询或查询的业务占了大半，客服忙于应付这些业务，每天创造的价值有限。企业为获得更多的利润不得不扩充客服团队，团队的扩充也给企业的管理增加难度，导致公司运营陈本不断提高。
慧群呼叫中心系统的IVR语音导航可以引导客户自助完成咨询或查询等简单业务，客服无需每天处理大量重复性的高附加价值低的业务，而把工作精力放在更有价值的业务上，同样的人员，每天创造的价值却是以前的两倍甚至更多，节省了企业的人力成本。
慧群呼叫中心系统的坐席监控和报表统计可以帮助管理员快速了解坐席的工作状态和业务统计，降低了团队管理难度和管理成本。
企业有不同的分支机构，总部和分部之间没有统一的平台，总部难于监督分部工作情况，增加企业成本。
总部和分部将慧群呼叫中心系统做为统一的接入平台，分部的录音和报表总部都可以查看，便于总部监督分部工作情况，降低对分部或分机构管理成本。
公司部门众多，不同的部门之间负责的业务各自不同，客服受理客户请求后需要跑不同的部门才能完成业务处理，工作效率较低。
慧群呼叫中心系统可以根据公司业务处理的程序自定义流程，形成一个完整的闭环工作流。客服人员提交工单后，后续跟进部门即可看到工单并进行处理，处理完后自动将结果反馈给坐席。每个处理环节都有严格的时间管理，确保在最短时间内处理完业务，提高客服人员工作效率。
描述：在系统设置中选择流程管理并按照公司业务流程编辑流程，保存后即形成闭环工作流，实现工单流转提高工作效率的目的。