关于物流行业服务理念

近年来，随着我国国民经济的持续、快速、健康、协调发展，产业得到了快速发展，在经济建设中发挥着不可磨灭的作用。现代业的发展，离不开标准化，可以说没有标准化就没有现代物流。 物流标准化定义：以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装、以及物流信息处理等物流活动制定、发布、实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统标准的过程

一、电话礼仪 
（一）接电话流程规范 

（二）现场接待标准 
二、处理客户投诉行为标准 三、点货、包装服务标准 

（一）客户在的情况 

（二）客户不在的情况 

四、货运过程中服务标准 

五、结算服务标准 

六、退单服务标准 

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