4月9日，家住苍南县龙港镇的李先生来到苍南县市场监管局龙港分局12315工作站求助，称温州申银担保投资有限公司侵占其车贷担保履约保证金2000元。当时，温州苍南县市场监管局龙港分局、龙港镇消保委已陆续接到了贷款购车车主与该该担保公司7起类似纠纷投诉。
据了解，2011年，李先生向银行贷款购买了一辆雷克萨斯，并与农行签订了分期还款合同，办理了20万元的汽车按揭贷款，并与温州申银担保投资有限公司签订了 《担保兼反担保合同》，并根据合同约定缴纳了2000元的履约保证金。但是当李先生还清贷款后，却被担保公司以违约为由拒绝退还保证金。更令李先生气愤的是，根据合同显示，向指定保险（放心保）公司买足保险竟比他自己选择的保险公司保费贵上千元，而且签协议时，对方工作人员没给时间容他细看条款内容，李先生认为自己受骗了，于是投诉至龙港市场监管分局，请求帮忙维权。
在短时间内连续接到多起与李先生情况一致的消费投诉后，龙港市场监管分局、龙港镇消保委工作人员高度重视，立即搜集近期多起纠纷情况，并迅速介入调查。工作人员向投诉的多名消费者详细了解了事情来龙去脉，同时，仔细查看了当时李先生等车主签订的担保合同。
在调解过程中，担保公司负责人强硬地表示，由于李先生等7名消费者没有将贷款银行设为第一受益人，且未能在指定保险公司购足保险，根据合同第四条第六项，有权不予退还全部履约保证金。李先生等7名消费者称，当时在签贷款购车合同时，担保公司人员拿出了承诺书、贷款担保申请书、贷款担保协议书、贷款抵押合同书、贷款借款合同书等一大叠表格催着消费者签字画押，并未明确告知消费者的权利和义务，这是担保公司在给消费者下套。
对此，调解工作人员认为，因担保公司未完全尽到告知的义务，在工作人员的耐心调解下，最终担保公司同意一次性退还7名消费者50%的保证金。