客流统计系统对购物中心运营的意义，客流统计是商业综合体是否能成功运营的关键

苏州寰润信息科技有限公司2014年04月25日下午15：30最新报道显示:客流统计系统对购物中心运营的意义，客流统计是商业综合体是否能成功运营的关键。苏州寰润信息科技有限公司，联系人：施女士，手机：***，电话号码：***-801，传真号码：***，公司地址：苏州市桐泾北路218号来客茂商务大厦8楼808室。

对购物中心运营的意义
商业综合体作为一个以购物、娱乐、休闲、餐饮为主的商业组织形式，更关注于集客能力、行销推广、商品展示、客户服务等方面，这需要精细化管理，而精细化管理以事实为依据，用数字说话，决策者、管理者通过对商业综合体各个硬软件得出的数字进行分析，并用这些数据为顾客与商户服务。客流数据对商业综合体来说是其核心元素，充足有效的客流才能提升商业综合体的盈利能力，客流不仅是定位和招商的基础，更是综合体是否能成功运营的关键。  

客流统计系统上线后商业综合体各个部门的具体落实思路
 
招商部 
 
综合体收入的主要来源是租金、停车费及广告费等服务性费用。通过客流统计系统获得不同时段的客流分布情况，表现优异的租户或区域立时可见，表现较差的营业区域可立即受到关注，后期对于综合体租户组合的调整可以通过客流数据来进行科学分析。通过给综合体的招商部门在确定具体楼层具体区位的铺位租金水平和今后的租金调整，提供数据支持。通过对出入口人流量数据的观测，可以帮助确定广告位定价，合理确定重要广告的摆放位置。当然，这些落实思路是以历史数据作为基础的，这必须在正式运营并积累一定的客流量历史数据后分析客流数据与经营业绩之间的关系并提炼参数，推动落实。 
 
营销策划部 

主题活动，可带来客流量的上升，在活动期间，客流系统提供准确的人流数据，可以直观地对活动效果进行评估，结合其他数据报表可分析出营销活动和促销投资的回报情况，此外，结合历史同期活动的客流量数据，对比分析得出人流规律，为今后活动方案的制定提供依据。 

营运部 

宏观地统计客流量能够概括地证实综合体具体设施的成功运营，从总体上评估和调整综合体的运作，并且对综合体内部作业管理有一定的日常指导作用。 
在综合体的日常营运中，顾客人数若过分集中，不但会降低公共设施与服务人员的服务品质，同时如果拥挤度到达一定程度，必然会降低顾客的舒适感与享受度；而在某些时段，如果顾客人数过少，场面冷清，则会严重降低顾客的购买意愿，这样也不利于购物中心的有效经营。因此，结合当前最为普及的CRM系统，通过对以会员为基础的分析，通过客流统计系统进而将分析拓展到所有顾客，得出整个综合体顾客的各业态消费习惯，比如说重点分析顾客在超市或百货消费，是否也在餐饮消费，如未消费，原因为何？在餐饮消费后，未在娱乐消费，原因又是为何？将对单个业态、仅是会员部分的分析通过客流统计系统扩大到各业态联合、针对所有顾客的分析，为业态规划、活动安排等提供数据支持并制定周详的计划、依时段来有计划地引进顾客，使每天进入营业区的顾客能够符合规划的人数，并且人流可以均匀分布，从而使经营效益和顾客满意度都维持在较高的水平。   根据客流的变化，有效分配和安排物业管理人员、维护人员、安保人员、保洁人员等，合理利用人力资源。根据分析当前客流状况和变化趋势，可以对客流量比较大的区域采取预防突发事件的措施。
  
通过上面的客流统计系统的应用思路可以看出，对于商业综合体来说，是核心中的核心，没有客流统计系统，综合体的运营的正常与否将无法评定，更不要说运营的好与坏了。但是现在很多的商业综合体的开发商都是房地产商，房地产商的一大特点就是成本的快速回收和投资回报的明晰，而对于客流统计系统，它的优势必须在经过一段时间的历史数据积累后才能进行数据的深度挖掘和分析，才能真正体现出优势所在，所以对于客流统计系统以及所有的信息系统，投资者一定要抛开投资回报率这种单纯的投资理念，待综合体正常运营后，加强针对历史客流数据和当前客流信息的对比分析，与综合体其他系统结合，对综合体进行全方位多角度的分析，产生更为详尽的业绩报表，为管理人员分析现状、调整经营战术和确定未来经营方向，提供充分、有价值的信息，从根本上提升综合体的资本价值。

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