发布于 2014年04月11日
的文件一般为塔式结构，由二、三层或四层文件组成(见图5一1)，建筑企业质量体系文件从重要性上一般采用三层或四层次结构。对于四层结构的第一层次为质量手册，它既规定了质量方针、目标，阐明了企业的组织机构，各单位和人员质量职责与权限，描述了企业质量体系，是企业质量管理和质量保证的最高层次的文件，对外(需方)来说是企业的质量保证;第二层次是程序文件，指导全体员工如何贯彻质量方针和目标，是质量手册的支持性文件;第三层次的作业指导书为程序文件的支持性文件，详细描述如何进行具体的质量活动，并且确定产品或服务所适应的标准，包括采用条例、规则、规范等形式，如工艺文件、检验文件等，详细描述如何进行具体的质量活动。第四层次为质量记录，通过质量记录、表格、报告等证实所提供的产品或服务是按规定的要求设计、生产和服务的，还证明质量体系是有效运行的，以及日后追溯的方向。文件逐层深化，线条清晰，逻辑严密，可操作性强。显然上述诸层次文件之间的合理衔接与功能分配是质量体系文件编写与体系运行的关键。应配备管理经验丰富的专业人员分头按系统进行编写。重点是应把企业原有的各类文件，如技术文件’、管理文件、外来文件和各类人员的工作与作业标准融入上述各层次文件中，特别是把各部门和项目经理部(分公司)日常内部管理用的口头程序与书面程序完整地列入本系统的文件控制序列之中，为此各部门、项目经理部应有一个本系统受控文件一览表。同时对口头程序也应通过质量记录予以文件化，既作为证实性证据又作为内部管理的依据。要把上述三(四)个层次的文件系统进行整体考虑，特别是处理好第二层次的程序文件与第三(四)层次的技术管理性文件的相互关系，在程序文件中未明确(或不好明确)规定且又需有可操作性的条款，则应通过各种标准、管理办法、规程等支持性文件予以细化;对于现场中需要制定的临时性程序或规定，在满足企业程序文件规定的前提下，可以通过由现场管理者开会进行口头规定、留下质量记录的办法予以实施。这样既避免了大量的文件泛滥，又保证现场质量保证工作的及时有效。更重要的是，这种做法事实上满足了质量体系文件完整性与实效性要求。
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