鹤壁市宏发矿山机械制造有限公司是生产、销售矿用提升绞车、及配件的专业公司,主要产品有,提升机,提升绞车,求购绞车,,绞车价格,河南绞车,矿用提升机,鹤壁绞车,卷扬机,绞车电控,盘形制动器,液压站和电机等,质量优价格低,欢迎订购!联系人:朱经理手机***
在进行服务营销的研究中,我认为把客户分为以下几个类型并采取不同的互动策略,可以更有效地建立信任。
(1)怀疑者 (2) 探寻者 (3) 初次客户 (4) 回头客 (5) 老主顾 (6) 热心客户 (7) 流失的客户
和客户建立信任关系过程的几个阶段:获得信任,保持信任,以及如果失去信任——再重新赢得信任的阶段。
如何使顾客松开紧握着的拳头,建立更深层次的信任关系呢?有一个秘诀,就是倾听。倾听是建立客户信任的关键, 有三个主要原因:
(1)客户更倾向信任那些尊重他们个人以及他们的意见的人;
(2)客户总是认为,那些认真倾听他们的人更清楚问题的症结在哪里,能更好地帮助他们;
(3)客户越是信任你,你得到的越多。
问正确的问题,获取客户的反馈,把这些数据转换为你的洞察力和动力,逐步提升团队的表现,就能够培育客户对你的信任,从而赢得更加牢固的忠诚。