量变产生质变、只有加大品牌的知名度才能快速提高产品销量——慧群语音传媒系统

慧群信息系统具有以下六大优势二大特点

六大优势：

两大特点：

自主知识产权

慧群科技系统完全由慧群科技自主研发，拥有语音识别技术，现金智能预拨号算法，CRM客户管理等多项核心知识产权，并通过了双软企业认证。

慧群科技系统可以进行深层次的功能定制开发与修改。

“云”平台技术

慧群科技系统基于JAVA开发的“云”平台通过虚拟化、并行化、负载均衡等技术可以满足运营级的大容量、高稳定、安全级别高和高速处理等需求。

慧群科技系统可支持每天呼叫量10万的外呼业务，外呼率高，统计数据及时，无延迟现象。

慧群科技系统外呼取数据时采取分表读取，读取处理数据的速度非常快，无需担心数据量庞大查找缓慢。当客户长期使用后数据量庞大，客户检索数据时仍然是在分表中检索符合条件的数据，无需从数据库所有数据中逐条搜索，长期使用也不会影响系统运行。

性能稳定

系统可以通过关键硬件的冗余，CTI控制系统的热备，录音与客户数据的实时备份，双中心和灾备等方式确保系统的安全性和稳定性。

该系统历经多年的实践，已经成熟应用于各种行业，并拥有众多超大规模坐席呼叫中心成功应用案例。

结构先进

慧群科技系统拥有硬件层，CIT中间层、客户管理平台、业务层等；

支持LINUX、WINDOWS等操作；

支持IE、火狐、google等多种浏览器；

支持mysql、sqlsever、oracle等多种数据库；

灵活自定义

系统拥有全行业最强大最灵活的自定义功能，可自定义模块、字段、布局、关联、试图、查询、角色、流程、问卷调查等，便于客户公司的业务开展。

高度息化

支持数字中继、IP中继、无线中继等多种接入方式；

支持模拟坐席、IP坐席、手机坐席等多种集中或分布坐席方式；

支持短信、传真、会议、广播、web call等多种沟通工具

一:IVR语音导航；为您提高效率节省运营成本

IVR语音导航：用户接入系统后，IVR根据呼叫业务流程对客户进行引导，以方便用户进行业务选择，对于查询或者咨询类业务，IVR可以引导用户进行留言等。

IVR导航的主要作用

*IVR实际上是一个‘自动的业务代表’、它可以取代或减少人工坐席的操作；

*提高效率，节约人力，实现7*24小时服务；

*可以方便用户选择不同的业务进行排队，减少用户的等候时间；

*降低电话转接次数；

慧群科技系统提供多达100层树状IVR流程编辑功能，当客户电话进入时，系统可根据其需要提供不同的IVR语音应答，并且每个IVR树都可以做无限层的编辑。

慧群科技系统的IVR自动语音流程，可根据自身要求，自定义编辑个性化的自动语音流程，无需额外的IVR服务器和相应的板卡。

说明：慧群科技系统IVR流程可以直接在页面上进行编辑，可以在系统界面上直接新增，修改或删除IVR节点，操作简单，修改时间短，可灵活变更IVR语音。

IVR语音导航可以通过人机互动自动处理非常多的业务，为公司节省大量人力物力，同样的工作量，可以省一半以上的人力成本，同样多的人员，可以完成2倍以上的工作量。

举例：

某快递公司：公司原本100名坐席，主要工作为接听客户电话下单，查询快件在路途中的具体位置，以及投诉等工作。

使用系统前，每人每天接200通电话，其中下单的有140通，而这140通中就有130 通是老客户下单，有10通是新客户电话下单，另外有60通是客户查询快件具体情况，投诉比较少，可忽略；

采用呼叫中心系统后，在3方面进行重大改进：

老客户下单部分采用IVR自动处理，如此一来，有50%的老客户采用自动下单；

快件查询部分也采用IVR自动处理，如此一来，有50%的客户采用自动处理；

应用系统后，每人每天平均处理的电话量也提升到了300通。

从上表可以看出，由于采用IVR语音导航自动处理部分业务之后，在人员数量不变的情况下，可以完成以前2倍的工作量。