服务行业受打车软件冲击 汽车租赁行业服务有待提升
由于环境污染,交通拥堵,油价居高不下,各种车税费用增加,越来越多市民意识到买车并非最聪明的选择,而改用租车出行。但目前租车企业自身发展涌现出越来越多的问题,再加上这两年市场上打车软件呈现“爆发式”增长,有进军租车市场势头,租车企业似乎正面临越来越多的挑战。
打车软件或横刀插入 加剧行业竞争
2005年,国内汽车租赁市场开始发力,但由于中国汽车租赁起步晚,行业环境不成熟,从业者运营经验不足,缺乏科学的管理及运营模式,加上人们的观念缺乏等诸多因素,中国的汽车租赁行业总体发展比较缓慢,尚处于初期阶段。
而目前打车软件市场风起云涌,其在一定程度上可以解决“打车难”问题,并且相较租车企业手续复杂,打车不需要办理各种手续,方便出行。
有业内人士预言,就目前打车软件的火爆程度以及政府出台的一系列叫停政策而言,将来一旦时机成熟,像嘀嘀打车、摇摇招车等后起之秀为谋求更好发展,很可能开拓租车市场,而他们相较租车等老牌租车企业,具有更强的竞争力。
认清自身问题 谋求长远发展
租车市场各种消费纠纷不断,增值服务不能明确落实,客户投诉事件屡被媒体曝光。其中,就有网友曾表示,包括一嗨租车在内的大部分国内租车企业在儿童安全座椅服务方面存在不完善现象,在一线城市提供相应服务,在二三线城市该服务尚未成型。
有业内人士认为,在线租车网站不在二三线城市提供儿童安全座椅等一些增值服务,或与其简化内部管理流程和降低成本有关,但长此以往,将很可能导致在线租车网站流失有某些增值服务需求的客户,不利于长久发展。
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