高速公路管理运行ISO9001标准的关键过程

要探讨高速公路管理的关键过程，我们先要弄清高速公路管理的流程。以高速公路收费站为例，大致的过程如下:

    规范设计、开发服务特性(运营管理的调研与策划、文明服务水平的提升、标准化的规范设计与要求);
    运营控制(业务技能、收费管理、养护管理、运营质量监控);
    安全控制(道路安全、行车安全、车辆安全、安全质量监控);
    服务控制(适宜的服务设施、收费人员的规范服务及特殊、紧急情况的服务以及服务质量监控);
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    其中，影响高速公路管理最终产品质量的关键质量活动过程有:业务技能、文明服务、安全服务。以上活动有可能涉及到安全、服务、技术及运营部门。


    可以看出，我们通过对高速公路管理过程的分析，不同的关键过程对应不同的产品特性，不同的产品特险可以分解到不同部门的质量活动中去，从而可以把握高速公路管理的产品特性是如何在各个环节得到实现的，也可以为改进文明服务工作找到方向，并且这种改进在质量方针和质最目标待续调整的指导下也持续进行，保证了高速公路管理质量的持续改进.这就是IS09001标准能帮助高速公路运营管理提高质f管理绩效的最大原因。

    下面以高速公路运营服务这个关键过程为例来探讨一下高速公路在建立质量管理体系时应注意的问题。与服务过程有关的I标准条款是:管理评审控制、文明服务的控制、与驾乘人员有关过程的控制、不合格月食务控带恃。高速公路管理提供过程主要是由各路政大队、养护科、收费站、党总支、团总支、质最监僵嘟门等来共同实现。在建立质量管理体系时，首先要考虑以下的问题:在这些部门是否获得和明示了有关管理和服务要求的文件，司乘人员是否获,1衬目关的月受务规范?为达到道路养护标准和不同的服务标准，各种寸旨际是否齐全达标?刘月艘挝程和月附努寺险是否进行适当的监控和测量?是否按膝民务标准、月睦舰范、月触溺绮提移特目应的服务?为了获得这些问题的答案，可以采取以下的自查方式:查收费站、养护部门斗麟精关规定编制了年度工泪溅振招瀚冶要求，是否合理适宜;查文明月良务工作按照相关标准利学、合理、灵活调度及斟旨际完成结果;查各单位的工作日志;查舀圃;,峻的执行隋况，特另士主念异常清况的处理;查管理人员对断磷峻的隋况实施检查。查邵金站点i麒2,}和使用状态;查首络及其相关设施的安全和技术状态。同时在以上方面涉及的法律法规的遵守情况，如人员上岗资格、安全驾驶等。

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