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广元市利州区设首问大厅惠民众 架教育社会连心桥 让民众更直观更快捷的办理教育咨询

发布于 2014年02月28日

[摘要]2月24日,利州区教育局首问大厅在克服资金、人员、办公用房紧缺等困难后,配齐办公设施,开通服务专线,设立服务意见箱,建立工作机制,落实窗口人员,正式投入运行。首问大厅采取三项措施,坚持四项原则,执行五项制度,切实提高便民惠民服务水平,落实党的群众路线教育活动举措,帮助群众更加快速便捷地办理各类教育咨询、群众投诉事项处理、民生政策落实等工作。

2月24日,利州区教育局首问大厅在克服资金、人员、办公用房紧缺等困难后,配齐办公设施,开通服务专线,设立服务意见箱,建立工作机制,落实窗口人员,正式投入运行。首问大厅采取三项措施,坚持四项原则,执行五项制度,切实提高便民惠民服务水平,落实党的群众路线教育活动举措,帮助群众更加快速便捷地办理各类教育咨询、群众投诉事项处理、民生政策落实等工作。

     三项措施,首问大厅成为常设机构。一是设立“首问负责制”专项登记簿,将首问时间、首问人、转办人、落实结果等事项逐项登记,局纪检组和办公室定期检查,加强首问大厅监督管理。二是首问大厅实行常驻人员与派驻人员相结合的办法,派驻人员按照机关干部值班、领导带班的顺序进驻首问大厅,在学生学籍办理、教师资格证办理、招生考试等阶段性工作期间由相关股室加派人员。三是编制首问大厅工作手册,对面向群众服务的各种事项的办理政策和办理流程开展全员培训,提高工作人员落实“首问负责制”的能力。

     四项原则,确保首问大厅服务水平。坚持“热情接待、实事求是、遵循原则、迅速办理”的原则,做好接待和答复工作。面对服务对象提出的问题和请求时,力求实事求是,把握政策,准确答复;对不清楚、把握不确切的问题,及时请示相关领导并给予服务对象准确答复;对于确属法律法规、政策尚未规定,无法立即解答的问题,向服务对象说明情况,并尽可能给服务对象以满意的答复。

    五项制度,推进首问大厅优质运行。一是首接负责制,首位工作人员对于电话咨询、接待来信来访和各种投诉即接即办,落实到底,及时反馈结果。二是AB角工作制,常驻人员为受理业务的A角人员(主办人),派驻人员为受理业务的B角人员(协办人),共同为群众化疑解难。三是预约服务制,对重大的事项实行急事急办、特事特办的服务方式,提前接受服务对象的预约,在约定的时间和地点提供行政服务,对在工作时间内没有办完而又急需办理的,提供延时服务。四是为民服务代理制,开通为民服务“绿色通道”,股室之间建立联动机制,通过网络等构建便民利民的办事通道,提升办事效率。五是奖励制度,对遵守首问负责制,服务态度好,服务质量高的工作人员,教育局给予表扬鼓励;一年内接到服务对象表扬信、感谢信三次以上的,给予通报表彰。

     首问大厅采取三项措施,坚持四项原则,执行五项制度,切实提高便民惠民服务水平,落实党的群众路线教育活动举措,帮助群众更加快速便捷地办理各类教育咨询、群众投诉事项处理、民生政策落实等工作。