ISO9001标准如何应用到新型的企业规范中？

 企业在没有认证之前也有行为规范，主要体现为一系列的规章制度。但是和企业里的其他文件一样，这些规章制度往往是笼统的、抽象的，有时候甚至在表述上是含糊不清的，而且存在很多隐性的成分。只有在企业里工作了很长时间的人才有可能把一切都弄明白。还有一些惯例根本没有写出来，但是所有的员工对之都心知肚明。这些规章制度有三大特点:第一，它们是用来定义企业与个人之间的关系的，是企业基本架构的组成部分，不可缺少;第二，它们是由领导层制订出来让企业成员遵守的;第三，对它们的遵守与执行具有一定的弹性。中国企业在这一方面尤其突出。

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    实施质量体系之后，企业规范发生了根本性的变化。这种变化表现在如下几个方面:


    (一)规范都用文字明确表述


     ISO9001质量体系以文件的形式准确清晰地对企业工作的各个方面都做了规定，惩罚措施也非常详细明了，所以它对日常的生产工作有很强的制约性:“过去，我们公司也有一些规定，但是并不是所有的都写下来了。可能某一天有一位领导在工作中发现了一个问题，他可能就会随口说一下，‘这样的事情以后是不允许的’，就算是一种规定了。但有了ISO9000的文件后，文件把一切都规定得清楚明白。它还会告诉你，如果你不按照哪一条规定执行的话会有什么样的结果。公司会对你进行什么惩罚。谁都知道这其中的厉害关系。”(男，40岁，内审员)


    《二)规范直接指导员工的日常工作


    工人的每一步操作都有相关的文件指导。这些文件规范了员工的操作，同时也给他们的工作提供技术支持:“这一点非常重要。工人的操作指导书总放在他的眼前，上面写着有关他所做工件所需的必要参数，以及一些操作流程，这些都是他们要严格遵守的。他们只要一抬头就可以看到相关的规定。”(男，33岁，总经理)


    (三)评价的标准是所做与所写之间的对应


    对具体工作的评价依据不是多少或好坏，而是所做与所写之间的对应。认证公司来审核企业的时候也是依据这个原则。这种寻求所做与所写之间的对应的评价标准从根本上改变了个人与企业之间的关系。以前，主导人们行为的是一种“情感逻辑”。这种逻辑“深深地植根于每个员工的心里”，成为“调节企业中不同阶层的人之间关系的价值观。”( Roethlisberger& Dickson,1939，转引自牛巧霞，2005:31)ISO9000质量体系淡化了这种大家庭的观念，取而代之的是另外一种逻辑，即合同逻辑。员工面对的不再是人，而是书面语。他们要听从的，不是某个人的命令，而是自己的所写;他们要追求的，不是领导的笑容，而是自己所做与自己所写之间的对应。“认证以后，即使老总也要遵守规定。最近，有些员工下班的时候又忘记打卡。一般来说，这都是一些工作努力，经常加班，回家比较晚的员工。照常理，如果公司对这样的员工处以罚款就太不合情理了。因此，总经理就说:‘这次就不算了’。但是执行规定的部门立刻就作出了反应。他们质问:‘是不是文件有了一些改变?如果没有改变的话，为什么不执行?如果你说这次不算的话，你应该先把文件里的相关规定改动一下。”’(男，40岁，内审员)


    上面的分析告诉我们，ISO9000质量体系引人的是一种新的企业规范。这种规范要求每个人的权利与义务都得到清晰的界定，所有人都按书面语的规定行事。于是，主宰企业运作的不再是人的意志，而是一种客观的、不带个人情感的书面语。在书面语的面前，人人平等。

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