[摘要]企业建立ISO20000IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。
企业建立ISO20000IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：
1.得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；
2.就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
3.提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
4.持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
5.提高项目的可提供性并确保如期交付；
6.从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
7.建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
8.明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务
战略和IT战略目标；
9.通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；
10.易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS、质量管理体系ISO9000等；
11.将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
12.提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
13.提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。