如何将ISO9001质量体系与ERP, E-Commerce进行整合？
1. ISO9001质量管理体系与ERP, E-Commerce整合的基础
质量管理8项原则和ERP} E-Commerce的管理思想相一致，ISO9004的管理的系统方法与ERP+E-Commerce的资源整合理念有相同的含义;管理内容也基本一样，ISO9001质量管理体系是业绩改进指南的标准，它的内容是包括质量在内的所有相关资源的管理体系，和ERP+ E-Commerce要求的企业资源管理系统内容是一样的。三者的整合可以实现更好的效果。
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a)有利于实现组织的经营目标
ISO9001质量管理体系的总体目标，是要求识别和满足顾客和其他相关方的需求，以提高组织竞争力，ERP+ E-Commerce则要求企业建立客户同步资源计划，提高对顾客的服务质量。
b)能建立电子化文件控制体系
ISO9001质量管理体系要求建立文件化的质量体系，以提高质量管理体系的有效性、充分性和实用性，而ERP+ E-Commerce可以提供文件管理模块，实施文件目录化管理，实现多层次文件编制、发放、检索、使用的有效控制。
c)有利于实现优化资源管理
ISO9001质量管理体系的资源管理中要求对人员管理实施控制，而ERP+ E-Commerce可以提供人力资源管理模块进行职位管理、人才招聘管理、人才库管理、培训和业绩监控等方法;ISO9004资源管理中要求对基础设施、测量和监视装置进行控制，ERP十E-Commerce可以提供设备和仪器管理模块，对设备台帐、运行记录、故障分析、检修计划、计量仪器检定等进行监控;ISO9001质量管理体系资源管理中要求对信息资源进行有效利用，ERP十E-Commerce则要求建立协同商务平台，使员工、供方和客户以及合作伙伴在这个平台上信息共享。
d)有利于对采购过程进行有效控制
ISO9001质量管理体系采购过程要求识别顾客和相关方采购需求、制定采购文件、实施供方评价、进行产品验证、记录等，ERP+ E-Commerce则可提供采购管理模块，跟踪记录采购信息，包括供方业绩、价格走向、退货处理、采购定单、货物接受、标识和追溯性、检验、发票等。
e)有利于设计开发的现代化管理
ISO9001质量管理体系设计开发条款中规定了输入、输出、评审、验证等详细要求，ERP+ E-Commerce则可以建立产品设计管理系统对与设计相关的信息进行管理，确保正确地传递到有关部门，包括市场需求信息、建立产品模型、产品信息跟踪、外包决策，以满足顾客和相关方要求。
f)有利于产品实现过程的有效控制
ISO9001质量管理体系要求确保在受控条件下进行生产和服务的提供，组织应通过提高实现过程和支持过程的有效性和效率满足顾客和相关方要求，包括人员培训、信息沟通、基础设施改善、加工工艺改进、过程控制方法、顾客财产控制以及产品标识和可追溯性等，ERP+ E-Commerce则可以提供生产计划和控制模块，对生产计划、物料需求、能力需求、过程控制、工艺标准等进行适时监控。
g)有利于产品测量、监视控制和信息共享
ISO9001质量管理体系要求对产品进行测量和监视，以保证达到顾客和相关方的要求，并用于改进产品实现过程，其内容包括产品测量要求、测量种类、测量手段和方法、取样点和取样方法、验收标准、抽样检验、产品形式检验、过程检验、成品检验、产品确认、产品鉴定等，ERP+ E-Commerce则可以提供质量管理系统模块，考虑了进货检验、检验状态、不合格品处置、紧急放行、过程检验、成品检验以及定期抽查等相关信息的收集分析和控制。若结合实验室管理系统( LIMS)，则可以更好更完善地将检验和试验进行有效控制。
h)有利于对组织业绩进行测量、分析和持续改进
ISO9001质量管理体系提出对供方能力进行测量和评价以优选供方，共同提高有效性和效率，ERP+ E-Commerce供应链管理要点中则要求根据顾客需求，构造一个电子化的信息流和物流网络，依此评价供方对顾客满意度的影响程度;ISO9004要求对财务资源和财务测量进行控制，以支持组织的业绩改进，ERP+ E-Commerce可以提供财务管理模块，依据产品结构、工作中心、工序和采购信息进行成本核算和成本分析，动态监控组织财务情况，以求最佳效益;ISO9001质量管理体系强调对质量管理体系的过程进行监视和测量，ERP+ E-Commerce通过对组织进行需求分析，可进行业务重组，建立新的实施方案并进行控制和定期评估;ISO9001质量管理体系要求对顾客满意度进行测量，识别顾客明示的、隐含的和未来期望的需求，并作为组织的管理目标，ERP+ E-Commerce则可以建立客户关系模块，用电子数据手段与客户进行信息沟通，为组织战略决策提供数据支持。
总之，从以上简要描述可以知道，凡是ISO9001质量管理体系提到的要求，ERP+ E-Commerce均策划了相应的模块进行管理。一个是国际标准，一个是实现的手段，两者整合在一起，将发挥更强的优势作用。三者整合后的管理体系如图2所示。
2. ISO9001质量管理体系为ERP+ E-Commerce提供了指导原则
ERP+ E-Commerce是一个计算机管理系统，虽然包含了生产计划、采购、过程控制、库存、财务、设备和人力资源功能，但是没有一个统一的标准，不同ERP供应商开发的产品有不同的特点和侧重点，另外，由于ERP供应商和某些顾问咨询公司对ERP理解不到位，将一些ERP的精华部分如供应链管理和人、机、料、法、环等质量因素的在线分析、数理统计功能予以删除，极大地妨碍了ERP功能的发挥。而ISO9001质量管理体系作为一个国际标准，为ERP+ E-Com-merce提供了一个国际水平的指导原则。按照ISO9001质量管理体系规范ERP的管理体系，将会发挥更大的作用，比单独推行ERP有增值效果。
在ISO9001标准中，每个条款按过程方法规定了每个过程的目的、范围、活动内容、测量等，对照标准要求来设定ERP的体系有很好的参照作用，可以利用ERP的功能对ISO9001的过程进行细化和标准化，识别每个过程的需求，确定ERP功能的应用范围和模块。实际上，将ERP管理体系按国际标准进行策划，可大大提高了ERP的实际效果。
3. ERP+ E-Commerce是贯彻ISO9000的有效工具
ISO9004标准比ISO9001标准内容要广泛得多，涉及的过程、要素也广泛得多，还需要大量的数理统计进行数据分析，以指导决策。如果执行ISO9004标准仍然用手工方式的话，那么企业将承担相当重的负担，即使投入大量人力、物力也不能很好地满足标准要求。而ERP+E-Commerce将会提供技术支持。在ERP系统中，利用其强大的数据库和内含的各种统计工具，企业可以轻而易举地获得相关信息，实现数据采集、统计、查询、分析、判定等，从而用大量的信息来进行市场分析、顾客需求分析、运行控制分析、产品质量分析，以达到指导决策、持续改进的效果。
总而言之，ISO9004与ERP+E-Commerce管理体系整合是事物发展的必然规律，若能尽快地掌握这个规律并灵活运用，必将给企业带来极大的经济效益和信誉。
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