体育产业服务组织为什么要实施标准？

 《体育产业服务组织实施ISO9000族标准》之一

    二十世纪末，中国的体育产业得到了空前的发展，引进先进的竞争机制使各种体育服务组织、体育俱乐部在全国遍地开花，组织的经营体制多种多样，使体育产业蓬勃发展，但是我国的体育产业经营服务组织并未像国际上体育产业产生明显的经济效益，相当一部分产业经营过程并未以满足要求的资源和活动来增值，分析其原因，笔者认为：我们的体育产业经营观念并未形成“引导消费，扩大内需，拉动经济增长”良性格局，体育产业经营管理与欧美发达国家相比，存在着相当的差距，我们的经营管理程序，仍然是原始的落后的经验组合，没有运用国际规范的程序（标准）来经营管理体育组织产业。

    国务院总理朱?F基在全国九届人大二次会议上作的《政府工作报告》中强调引导和扩大消费需求，十分明确地将体育健身列为一项重要内容。国家体育总局伍绍祖局长在2000年全国体育工作会议上明确指出，要加强对体育市场的管理和监督。如何进行体育市场、体育产业的管理？如何使体育产业为国家创造荣誉的同时，将体育产业在我国第三产业中创造价值的地位大幅度地提高？如何使我们的体育产业提高价值，确实拉动我国的经济增长？如何使体育产业进入一个良性的国际性的运作服务体系？笔者认为：最关键的是彻底抛弃凭原始经验管理的方法、思想，要运用国际先进的管理体系和质量管理标准。体育产业组织经营在国际上是一个非常有经营价值的产业，美国、澳大利业、加拿大、日本、英国、法国等国家体育产业的产值已经占GDP的1.5%左右，其中澳大利亚已经占到GDP的2%，体育产业中，体育服务产业已经占到50-60%。这充分说明体育服务产业的管理是体育产业发展的关键所在。同时也说明挖掘体育服务产业是创造价值拉动经济增长不可低估的途径。

    每一个体育产业经营服务组织都有希望自己提供的服务满足顾客（使用者）的需要和要求，而体育产业内部的竞争已经导致顾客对服务质量的期望越来越高（例如：国内外比赛场地的选择、运动项目的训练服务、观众要求的比赛实施服务）。为了保持发展本组织提高市场竞争力创造更好的经济效益，体育产业服务组织，需要使用更加行之有效的组织管理规范和更加先进的质量管理体系。在欧美，有许多体育组织贯彻实施了ISO9000国际质量体系标准并通过质量体系第三方认证。欧美发达国家服务质量专家认为：能够使组织持续保持服务质量的改进，提高组织上级、顾客和其它受益者（员工、体育服务的委托方、分承包方、供应方、社会）的满足程度，运用ISO9000国际质量体系是最好的方法。据澳大利亚标准化协会（SAA）消息：凡用于2000年的悉尼奥运会所有比赛用场馆必须通过ISO9000，组委会将通过第三方质量体系认证，作为选择比赛场馆的基本条件。他们认为，贯彻ISO9000标准是规范体育产业经营组织管理行为的最基本必须具备的准则。在中国，各个服务组织都在积极推行ISO9000国际质量体系标准，国家民航总局在95年就下文要求全行业实施ISO9000标准。