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想要典当生意好客户服务少不了,长沙典当行

发布于 2013年12月16日

[摘要](典当咨询电话:*** ***)在融资成本高的事实下,典当行要应对竞争、争取客户,还是走差异化经营路线、或者让客户有良好的服务体验比较靠谱。
      
有观点认为,融资成本高低跟经济环境有必然的关联。现在物价上涨,用工成本也在上涨,融资市场的资金又供不应求,所以融资成本也随之上涨很正常。
    最近,有调查数据显示,目前部分中小银行放贷速度有所趋缓,一般为15至30个工作日左右,而放贷的利率多为基准利率上浮20%至30%之间,对一些资质相对较弱的企业可能更高。融资成本上升令中小企业主头疼,有的人只得转身求助其他融资机构甚至私人借贷。在这种背景之下,典当行该如何应变?
 
争取客户走差异化路线
  马丁(上海恒通典当行总经理):融资成本高低跟经济环境有必然的关联。现在物价上涨,用工成本也在上涨,融资市场的资金又供不应求,所以融资成本也随之上涨很正常。通俗点说,如果客户资金很充裕,需要借钱的时候,不管去哪里、通过什么方式都能借到,融资成本肯定会低;反之就会高。
  由此可见,在当前整体放贷资金偏紧、需求旺盛的情况下,不少企业想拿钱却难以拿到,接受高利率也在情理之中。
  有人说,因为嫌麻烦,或者是觉得融资机构成本高,有的企业主在需要的时候宁可找民间借贷私人拆借。实际上据我所知,这种借贷方式成本不菲,托人、找关系,借到的钱利息高不说,还有中间费用不可忽略。这么算下来,成本能不高吗?
  对于典当行来说,应对这种普遍现象比较硬的措施就是降息。例如在上海,有的典当行在进行广告宣传的时候就说自家息费最低能做到每月1.68%,可以说,降息对于招揽客户来说,是比较快的手段,但我们觉得这是一种比较粗放的方式,而且,盲目降息也很容易引发市场的恶性竞争,长远考虑,有悖于行业的整体发展。
  因此我个人认为,在融资成本高的事实下,典当行要应对竞争、争取客户,还是走差异化经营路线、或者让客户有良好的服务体验比较靠谱。据我的经验,其实一些进典当行的客户对于融资成本高低并不是那么敏感,他们追求的是效率,随借随还很方便。再说真正做经营,一年也就借那么几次,加上该企业如果有称职的财务人员,会懂得合理安排资金,平衡借贷资金的比例,这么分摊下来,通常融资成本是在企业可接受范围内的。
 
做好服务是根本
  张撰(北京典当业内人士):融资成本高是近几年来一个“老大难”的话题。求助银行被拒,是转向寻求其他融资机构,比如典当行、小贷公司等的帮助,还是私人拆借,这都是客户自身的选择,本无可厚非。而且,如果是企业的资金周转,资金的需求量一般不会太少,靠亲朋好友资助未必一时可以解决,民间借贷的利息比起典当、小额贷会更高,所以典当行与其担心由此客户流失,不如把重心放在如何改进自身服务上更加现实。
  谈到这个话题,个人认为,融资成本高跟当前商业环境并不乐观有一定关系。大企业“压榨”小企业,这种现象也不少见。例如一些中小企业供应商进大卖场,首先就要交进场费等等,资金被长时间占用不说,这些资金被拿来干什么?有的是炒房炒地,做不断扩张之用。小的供应商利润被“盘”去一道,如果资金断裂,能不是灾难吗?融资的成本又怎能不高?
  经济就像一道链条,某个环节上出现问题,并不是靠细节的调整就可以解决。甚至很多典当行本身也是小企业,自身融资也很难,只要不超出相关规定,典当息费偏高是合理的。当然,也要提醒典当行,不要因为现在融资需求旺盛,就一味想着盈利。“短期、快速”是典当服务的原则,一位合格的典当从业者,会根据具体客户的需求情况给出融资时长、金额大小的建议,只要服务做得贴心、到位,留住客户并不困难。
 
满足客户急需用钱的需求
  苏效越(河南典当行业协会副会长):坦白说,中小企业的贷款成本变高,这种趋势是有的。尤其是在每年年底融资高峰来临、贷款资金紧张的时候,类似于这样的“抱怨”会听到的更多。
  而且,熟悉融资圈的人都清楚,与以往相比,今年资金紧张的情况更加突出,年中银行闹“钱荒”就是明显信号。毫无疑问,中小企业的融资成本受融资供求关系的影响。通常来说,在融资市场供不应求的情况下,融资成本提高是意料之中的事。有人说“现在银行赚钱赚得都不好意思了”,虽然有几分玩笑的意味,但也从另一个方面反映出市场的渴求旺盛。
  利率、息费是融资成本一种最为直接的反应,从市场的反馈分析,我个人认为,今年企业的融资成本下半年高于上半年,越是到了年底就越高。
  今年7月底,央行完全放开贷款利率下限,利率市场化改革成为大家关注的焦点。假如借贷利率完全市场化,必然会引起融资市场、融资机构之间的竞争,让中小企业困惑的融资成本高这个难题随之有望得到解决。但是作为典当行业,无论是规模还是额度,在整个融资市场中毕竟只占有很小的一部分。当然如果整个市场放开,典当想要维持高息费也会很难,除非是做别的融资机构不做的业务。不过就眼下来说,利率市场化需要一个过程,在这个过程当中,因为企业融资成本高,就让典当一味降息来应对,也不现实。
    据我所知,现在在河南的典当行业里,有闲置资金放不出去的情况并不多。其实,做典当这一行,要去满足的应该是客户急需用钱的现实需求,而不是一味去满足迎合某种衡量高低的心理。