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一、坐席外呼

 在坐席外呼阶段，慧群电话营销系统提供多种外呼方式，适用于所有做外呼的电话营销公司，每种外呼方式我们各有不同的优势。这三种外呼方式分别是：预览式外呼、预占式外呼、预测式外呼。

◎预览式外呼：外呼坐席可以预先看到由管理员或组长分配的外呼客户名单，了解客户信息和外呼信息，并决定是否进行外呼。外呼频率由坐席自主控制。

 管理员将客户资料批量导入系统，按自上而下方式把数据分配到组长，再由组长分配到坐席。坐席登录系统，打开客户资料点击客户电话进行拨号。电话接通后，坐席修改客户资料和拨号结果。拨号完毕，坐席点击挂机按钮完成通话，并根据坐席选择的拨号结果，后台把资料精准分类，方便下次回访。点击“下一条”按钮可以获取下一个拨号电话，进行下一次的电话营销。

   这种外呼方式，一般适用于坐席跟进重要客户或二次联系客户，也适用营销业务较复杂，产品附加价值较高的电话营销公司。例如保险理财产品，金融行业的外呼。此种外呼成功应用于太平洋保险广州分公司、广州国利集团、深圳金九鼎保险，香港高柏金融、鸿联九五等公司。

   描述：坐席登录系统后，打开客户资料点击号码进行拨号，呼叫结束后，坐席对客户进行事物处理及更改客户资料。

·预占式外呼：同组外呼坐席通过竞争方式获取号码池的号码进行外呼。

  管理员将客户资料批量导入系统，按照不同数据类型将客户数据分配到坐席组。

  坐席登录系统后，在外呼界面上点击“拨号”按钮，系统自动从号码池中获取一笔数据，显示到外呼界面，同时呼叫系统进行外呼，电话接通后，坐席修改客户资料和拨号结果。拨号完毕，坐席点击挂机按钮完成通话，后台根据坐席选择的拨号结果，把资料精准分类，方便下次回访。再次点击“拨号”按钮可以获取下一个拨号电话进行电话营销。

   这种外呼方式一般适用于重要号码的外呼。主要适用于电信、移动手机业务推广的外呼，金融行业的外呼。此种外呼成功应用于深圳联通、佛山联通、欧莎服饰、成都国立、昆明移动等公司。

  描述：管理员将资料批量导入系统并选择对应的坐席组，并在导入成功后配置导入栏位，使得excel中的数据与列表进行匹配。

  描述：坐席登录系统后点击拨号键获取号码进行外呼，点击挂机键完成通话后同时显示通话录音，坐席点击播放收听自己的录音。

·预测式外呼：系统预测坐席空间时间，在此基础上由外呼控制模块在后台起发起外呼，接通后将有效呼叫转接到人工坐席，提高外呼效率。

  管理员将客户资料批量导入系统，通过多种分配策略分配到不同的组。坐席登录系统后，通过预先设定好的外呼频率拨打客户电话，在拨号过程中使用自主知识产权的语音识别系统，可以在非常短时间内自动剔除空号、错号、忙音关机等状态，客户接听电话后转入坐席，从而提高坐席接通率。

  在外呼过程中，系统自动根据坐席空间率和客户排队率自动调节外呼比例，最大限度的提高外呼效率，降低呼损率。

  这种外呼方式一般适用于大批量号码的外呼。主要适应于电信、移动手机业务推广的外呼，保险赠险外呼。此种外呼成功应用于东莞联通、云南华木，长沙国利，长沙可森、长沙利呼等公司。

   描述：管理员批量导入自动外呼数据并数据分配给不同的坐席进行自动外呼

   描述：坐席登录系统后自动外呼拨打客户电话，客户接听后弾屛，坐席可以进行客户信息更改，保存后结束通话，等待接听下一个通话。

   慧群电话营销系统预测式外呼采用慧群科技独有的专利外呼算法和关键技术外呼状态（语音识别），大幅度提升电话营销效率，可以将每人每天拨打成功的电话量从100通提升到300通。

·慧群预测外呼关键技术——专利算法

·慧群预测外呼关键技术——状态监测

·预览式外呼、预占式外呼和预测式外呼工作效率比较

1、外呼方式工作效率比较

             单个通话工作时间分配示意图

从上图可以看出，预览式外呼和预占式外呼坐席都需要花费一定的时长来等待客户接通电话，无效工作时长占总处理时长比例较多，坐席工作效率较低。采用预测式外呼时坐席无需等待客户接通，总处理时长全部是有效时长，大幅度提高坐席工作效率。