口碑在微博上的扩散过程是用户自发的传播，前期的扩散途径是在关系较强的好友中传播，属于关系传播，后期的扩散就要依靠内容自身的价值来进行传播，属于内容传播。关系传播是结构化的，内容传播是随机的。在面临负面口碑传播时，企业要做到与用户坦诚，以诚恳的态度迅速解决问题，针对用户的反馈做出解决问题的行动要比语言上的应答，效果好很多。笔者认为企业需要定期在微博进行关键词搜索，以最快的速度查知微博上的是否有企业的负面口碑，再通过对口碑创造用户的分析，得出这个负面口碑的影响力，根据影响力的不同可以有不同的解决方法。
但无论什么解决方法，第一条都是要迅速与用户联系，尽量通过沟通或者补偿等让用户删除负面口碑，以最大限度减少负面传播影响。如果是VIP用户，更加需要慎重对待。把正面的内容公布于众，使其传播最大化，不要害怕负面口碑，负面口碑并不一定是件坏事，及时妥当的为用户解决好问题，就有可能使负面变成正面信息，并得到扩散。
企业微博营销只要踏入社交平台的阵地，就必然会牵涉如何处理社交平台上与自己有关的负面口碑信息，企业在面对负面口碑信息时首先要做到的是直面问题，而不是采取“鸵鸟政策”逃避。品牌在用户中的正面口碑来之不易，而负面口碑对企业造成的伤害处理方法不得当，会对于企业微博蒙上一层阴影。如若以后又有负面事件发生时，就会造成次方化的伤害，与其如此，企业还不如好好面对并处理负面信息，也许能够重新赢回消费者的心。