ISO9001认证审查过程中企业会遇到哪些问题？

一、在进行审查过程中会问到为什么质量方针中没有对持续改进质量管理体系作出承诺？

一般总经理回答说如果体系不能持续改进，也不能实现及时为客户提供合格的产品和满意的服务的方针，所以不提持续改进也隐含着要持续改进的意思，既然审核员先生们会提到这个问题，那么下次在管理评审时，企业可以考虑修改方针。这种回答往往是错误的，因为他违反了GB/T19901:2000标准的5.3.b条款。

二、技术人员混淆视听。

例：在设计部门发现一技术人员正在使用编号为GB75245-87某产品国家标准，可产品规范中注明的是编号GB7524-97同产品国家标准，但是技术人员说是因为有关性能要求要与旧标准作对比，而ISO9001认证审核员却发现两份标准没有任何的标记，这种说法是对外来的国家标准没有进行适当的标识，违反4.2.3.f，对过期的国家标准未进行适当的标识或者收回，违反4.2.3.g

三、在进行ＩＳＯ９００１认证审查时，企业内部各部门没有配合好，缺少沟通。

例：某一手机制造厂，２０００年９月３日接受了一份交期为９月１０日、数量为８０００部、型号为Ｖ６６的订单。该订单在接受前经过相关部门的评审，确认是有能力如期履行的。９月８日营销部经理接到顾客的来电，要求数量改为１００００部，交期不变，营销部经理当即答应，但是，到９月１０日只能交付８０００部。经过追查才知道，生产部门不知道数量变更的消息。经过ISO9001认证审查员的审核，这违反了7.2.2条款。

四、在进行ＩＳＯ９００１认证审核时，产品生产、发货、销售流程不规范。

例：ＩＳＯ９００１认证来到成品仓库审核时，要求仓库管理员提供产品的检验报告，仓库管理员抱出来一堆报告单，审核员抽出来三张编号为：０１２１２５－０１２１２７的《产品检测报告单》，发现０１２１２６的报告单中产品的ＰＨ值指标要求为５．５－６．０，实际检测值为７．３，审核结论为“放心”，经过确认，产品已经发货，ISO9001质量管理体系文件规定由技术部门部长批准放心，但报告单中只有检测部门的主管经理签名。这种做法不符合ISO9001标准的8.3，不合格品经有关授权人员批准，适用时经过顾客批准，让步使用、放心或接收不合格品。这种属于轻微的不合格。

五、生产和服务标准不统一。

例：ISO9001审核员在合洗厂某车间进行审核时，发现一台设备的温度表示值显示为158度正负5度，询问车间的设备是如何操作设备的时候，车间人员说平时他们是按照公司的工艺文件进行操作的，温度控制在100-120度之间，但是这两天温度表好像损坏不够准了，所以将温度表调高到了150-160度之间，以保证产品能够达到温度的要求。这种做法不符合7.5.1组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。

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