规定的质量管理体系要求，包括了产品质量保证和增强顾客满意两个方面的内容。这就是说，本标浴除了要求组织提供满足质量要求的信任之外，还要求组织通过满足顾客要求和适用的法律、法规要求而增强顾客满意。必须注意，后者是本标准所特别强调的内容。
(1)产品质量保证。质量保证是质量管理的一个部分，致力于对达到质量要求提供信任。它是质量中的重要活动。由于质量管理体系是组织按产品建立的体系，故这部分活动也可称之为产品质量保证。产品质量保证是提供信任的活动，提供信任的内容，包括证实产品，以及与之相关的过程和体系已经达到了规定的要求；提供信任Nx十象，可包括组织内、外部的各相关方，以及与组织的绩效或成就无利益关系的第三方，如认证机构；提供信任的形式，采用通过提供客观证据来提供证实的形式。所谓客观证据是指支持事物存在或真实性的数据，它可通过观察、测量、试验或其它手段获得。在本标准中，规
定了一系列的组织必须达到的要求，组织必须就此提供相应的客观证据，以这些事实证实其能力，从而提供信任。这些客观证据包括，诸如：a各层次人员的认知状况和对活动情况及其结果等事实的陈述：
b．基础设施、工作环境、过程及其结果(如产品)等实体的状态；
c质量管理体系文件和其他相关文件、数据；
d．记录；
e供方、顾客和第三方机构提供的证据。