发布于 2013年10月22日
■系统概述 西安慧群外呼营销系统建立在全宇呼叫中心系统基础之上，完全继承呼叫中心系统所有特性，确保系统高稳定、易开发、易管理。
西安慧群外呼营销系统主要用于主动通知、电话营销、客户服务等业务。
|
应用类型 |
举 例 |
|
主动通知 |
费用催缴、业务自动通知 |
|
电话销售 |
运营商产品销售、保险销售、市场调研、问卷 |
|
客户服务 |
电话回访、客户关怀、资料核实 |
■外呼方式
|
外呼方式 |
描 述 |
用 途 |
|
IVR外呼 |
建立任务、导入数据、自动外呼 |
催缴、提醒、通知等不需要人工参与的业务 |
|
手动外呼 |
坐席手动在电话机或软电话上按键拨号，客户应答后通话 |
单个号码外呼 |
|
浏览外呼 |
1、坐席浏览客户资料的同时，点击软件上的外呼按钮，客户接听后通话； 2、坐席记录呼叫状态、营销结果等信息。 |
精准外呼 |
|
预拨号外呼 |
1、利用智能外呼算法准确地发起外呼动作，客户应答后，对坐席电话振铃，坐席应答后通话。 2、预拨号系统自动记录未接通号码状态。 3、坐席记录营销结果等信息。 |
增值业务外呼、保险电销业务、数据清洗、问卷、数据库营销 |
■预拨号技术优势及效果
一、技术优势
1、智能外呼算法：
预拨号系统采用智能动态算法准确地发起外呼动作，大大降低坐席空闲数，有效提升坐席工作效率。
2、强大的外呼结果分析引擎： 分析引擎采用语音识别技术对空号、忙、不在服务区、欠费停机、关机、拒绝、无人接听、接通、传真机、语音信箱、语音提示等状态判断准确，大大降低呼叫等待时长，提高呼叫效率。
3、利用平台软件之间的互连、互操作性，实时、高效、准确、综合地获取平台信息为准确的外呼算法提供数据基础。
4、提供外呼结果统计数据，如接通率、外线排队分析数据等为客户调整外呼参数提供依据。
5、多任务同时并发执行：对多任务的有效管理，合理分配资源，做到资源利用最大化。
二、外呼效果
1、保证呼叫接通效率
2、保证数据准确率
3、为准确预呼和实时调整提供数据基础
4、有效利用现有坐席，节约成本，增加收益
西安慧群智能营销呼叫系统---精准营销 高效管理
西安慧群通讯科技有限公司
地址：中国.陕西省西安市南二环西段108号紫竹大厦A座17层11702室
电话：*** 68619200 68822228 *** ***
官方网址：***