发布于 2015年11月11日
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武汉物业公司的基本流程是：先选定优秀的iso咨询机构，在咨询机构的辅导下对公司的工作流程进行梳理，明确各部门及岗位职责，确定考核标准，落实日常检查，针对物业公司的特点，编制符合公司实际情况的iso9000认证体系文件，体系文件包括：管理手册、程序文件（含记录）、三级作业指导文件，包括但不限于以上三大类型，针对管理手册和iso9000标准条款第四章质量管理体系要求如下：
公司按照GB/T 19001-2008《质量管理体系 要求，建立文件化的质量管理体系，并保持实施，持续改进。
1.1公司编制管理手册、程序文件，识别建立管理体系所需的全部过程。
1.2 确定过程之间的相互作用、过程的顺序和接口。
1.3 明确规定对过程的输入输出及开展的活动和投入的资源，按过程结果的特性，确定对过程进行监视、测量和分析的准则和方法。
1.4 为确保过程的有效运行，对过程加以监视、识别，获得必要的用于过程运行的资源和过程监视的信息。
1.5 通过监视、测量和分析过程，对过程采取必要的措施，以实现对过程策划的结果和对过程的持续改进。4.1.6公司的轨道交通列车的保洁和车站物业管理服务无外包过程，若有外包过程，均按本手册7.4条款要求进行控制。
1.7应当依照法律、法规以及有关技术标准、合同和行业规定对轨道交通列车的保洁服务和车站的物业管理服务实施全过程管理，并对此承担责任。
1.8项目经理应当选派具备相应资格的工程师或取得项目经理资格证的相关人员进驻项目现场。
2.1 总则
公司管理体系文件是本公司质量管理体系运行的依据，起到沟通意图，统一行动的作用。公司管理体系文件由以下几个方面组成：
管理手册，包括公司质量方针和管理目标。
程序文件，包括了标准规定的必要的程序文件和记录。
支持性文件，（物业管理条例、行政人事管理制度汇编、安全生产管理制度、相关记录表格等）。
2.2 管理手册
管理手册是本公司质量管理体系文件，具有唯一性、适用性和可检查性。通过有效的实施和持续改进，保证符合顾客和适用的法律法规要求，增进顾客满意。
a)管理手册的内容包括：公司情况介绍、发布令、管理体系范围、应用标准说明、管理体系文件的引用和管理体系所需过程及过程之间相互作用的描述。有关删减的条款和理由详见本手册１.2的内容。
b)管理手册由公司管理者代表组织文件编写小组编制，由管理者代表审核，总经理批准发布实施。
c)管理手册编制应符合GB/T 19001-2008《质量管理体系 要求》也应符合公司的实际情况。
d)管理手册实施动态管理，经内审外审，对不适宜的进行修改。执行公司“管理手册管理办法”。
2.3 文件控制
1）文件控制的范围
与管理体系有关的所有文件，包括适当的外来文件、标准等。综合部负责管理，制定并执行《文件控制程序》。
2）文件的批准与发布
文件发布前，必须经过审定与批准，确保其适用性。文件发布应标明实施日期、发放范围。文件发生更改，必须按原审批程序进行。
3）文件分发
文件分发应按文件的分类，由综合部或有关职能部门分发，确保公司管理体系运行的各个场所，使用相应有效的文件版本。分发应登记，作为资料保存时，进行适当的标识。
4）文件归档，执行《文件资料控制程序》。
5）当组织机构、经营状况等内外环境发生变化时，应对文件进行评审与更新，并再次批准；
6）确保文件的更改和现行修订状态得到识别；
7）确保在使用处可获得适用文件的有关版本；
8）确保文件保持清晰、易于识别；
9）确保外来文件得到识别，并控制其分发；
10）防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。
2.4 记录控制
公司建立并保持符合规定要求的记录，以提供符合要求和综合管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。公司编制了《记录控制程序》，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。
综合部负责制定《记录控制程序》并组织实施，各相关部门/单位按《记录控制程序》规定，对相关记录进行管理。
记录的范围
管理体系文件中规定提供的记录，管理体系运行中形成的其他记录，也包括来自供方的记录。
记录的填写、标识、保存期、贮存、保护和归档，具体执行《记录控制程序》。
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深圳市宏儒企业管理顾问咨询有限公司是一家全国性的管理体系认证咨询公司，于2005年在深圳注册成立。2007年经国家认证认可监督管理委员会批准，具备独立法人资格的从事管理体系咨询辅导的顾问公司，并于2008年成为CCAA（中国认证认可协会）会员单位。现在全国有十六家分支机构分管各地相关工作。
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2. ISO14001：2004环境管理体系；
3. ISO/TS16949：2009汽车工业质量管理体系；
4. OHSAS18001：2011职业健康安全管理体系；
5. SA8000 社会责任管理体系；
6. HACCP：2005/ISO22000 食品安全管理体系；
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