苏州集团管控ISO9001质量体系人力资源控制程序

苏州集团管控ISO9001质量体系人力资源控制程序

1. 目的

对质量产生影响的所有人员进行相应的培训，以提高公司全员的质量管理意识和技能。通过对人力资源的合理使用，以充分调动全体员工的积极性，使公司最大程度地获得效益。

2. 适用范围

  适用于公司全体人员的教育、培训、调配、招聘、资格确认管理。

3. 职责

 3.1人事总务部:负责人力资源调配、招聘、资格确认管理，负责制定<<年度培训计划>>并组织培训，建立培训档案，保存培训记录，和对培训效果进行评估。

 3.2 相关部门:负责每次培训的实施。

 3.3 品管部:负责培训计划的监督实施。

 3.4 总经理:负责<<年度培训计划>>的审批。 

4.  工作程序

4.1 人力资源配置

4.1.1承担规定职责的人员，应具备与其承担的工作相适应的能力，对相应的能力判断，应从其所受的教育、培训、技能和经历方面考虑。

    4.1.2 各部门负责人应编制部门内部<<()部门组织架构及岗位职责》，规定该岗位人员的职责、权限，学历、技能，所应受培训及工作经历的具体要求。

    4.1.3人事总务部每年应对公司人力资源的状况进行评价，不断确认各岗位人员应具备的能力并提交给总经

理。由总经理通过管理评审决定采取培训、内部调配或招聘方式解决人员的适岗问题，以适应外部形势不断变化的需要。

    4.1.4人事总务部负责具体培训、内部调配或招聘的实施。

    4.1.5人力资源的日常配置，由使用部门提出要求，需从公司内部调配的人员，应考察以往的教育、培训、工作经历、经验等情况，经实际操作技能考核合格后，予以调置。

    4.1.6需从外部聘用的人员，由人员需求部门填写“用工申请表”交人事部审核，总经理批准后，由人事部执行招聘作业，人事部应注明招聘岗位及要求，对社会公开招聘，招聘人员需经实地考察，试用期期满考核合格后，方可办理录用手续。        

4.2 能力培训和意识的要求

4.2.1最高管理者、管理者代表、部门负责人。

    对于这些人员，应提高其质量意识和质量管理工作战略意义的认识，使其了解本公司质量方针、质量目标、有关的法律法规。此外对于部门负责人，还应具备一定的质量管理知识，对本部门质量管理体系文件的要求应熟练掌握。

4.2.2重要岗位人员（包括特殊工序工种管理操作人员、重要设施设备操作管理人员、质量检验人员等）。

    对于这些人员，应通过培训使其充分认识到本职工作的重要性，及偏离程序或作业指导的要求将造成的潜在后果，使其掌握必要的技能以达到控制产品质量的目的。

   例如：

a.    质量检验人员须进行国家标准、行业标准和企业内控标准的培训。本公司编制的检验规程、检验基础知识的培训。统计技朮(包括抽样方案)的培训。

b.    采购人员须经过采购物资技朮要求，ISO9001：2008标准对采购过程如何控制等内容的培训。

c.    营销人员须经过成品相关知识，以及标准中与产品有关的要求的确定，与产品有关要求的评审，以及与顾客如何进行沟通等相关内容的培训。

d.    仓库管理人员须经过库存物资的质量特性，仓库管理基础知识，以及ISO9001：2008标准中关于产品防护等有关知识的培训。

e.    工程技朮人员须经过专业技朮及相关的新理论、新技朮的培训。

f.    特殊工种如电气焊工，计量人员、电工、驾驶员等需经外部作专业技能培训。

4.2.3承担体系建立、实施的骨干人员、内部审核员：应接受有资质机构提供的技术培训，使其掌握ISO9000有关标准和相关法规的要求，掌握一定的质量管理知识，对本公司质量管理体系各级文件有深入的了解。能够掌握并运用必要的方法、技巧开展体系的建立、实施及进行内部审核工作。

4.3  培训的形式

4.3.1在公司内由内部人员或邀请外部专家培训。

4.3.2选派到公司外专业培训或员工自学。

4.3.3发放宣传、教育材料，员工讨论学习。

4.3.4现场演示。

4.4 培训的策划与实施

  4.4.1在职培训

4.4.1.1每年在管理评审前由各部门填写《培训申请表》，待管理评审进行后结合实际培训需求和不同的培训对象，由人事总务部负责制定下一年的各类培训计划（具体见《年度培训计划》），报总经理批准后组织实施。

4.4.1.2相关部门负责具体实施的培训，需要时将参加人员、讲师的名单、讲课内容和考试卷等，连同培训总结报告交到人事总务部。

4.4.1.3人事总务部负责培训的组织工作，包括培训前的通知、记录文件管理，按《培训签到表》的有关要求对每次培训进行登记保存，并附上有关过程信息，包括培训材料，考核试卷及成绩（如果进行考试）、证书复印件等。

4.4.1.4内部审员：必须熟悉ISO9001：2008标准，接受过内审员培训并取得合格证书；。

特殊工种：电气焊工，计量人员、电工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书，方能上岗。人事总务部应保存上述合格证书的复印件，作为资格确认的依据。

    4.4.1.5换岗人员上岗前，有关部门应及时对其进行相应培训，以确保其适应该岗位的工作。

    4.4.1.6如遇市场形势发生重大变化、体系文件发生较大变更，获取到新的法律法规等情况，必要时人事总务部应及时组织相关人员进行计划外的相关培训。

    4.4.2 新进员工培训

新进员工进行入厂培训教育。

       A、新进员工（包括短期合同工，外借劳动力）报到当天内由人事总务部对其进行入厂

培训教育。包括厂规厂纪，安全等。

       B，各部门对新进人员上岗前应进行相应岗前教育。相关三阶文件、作业指导和8S培训，特殊重要岗位应考核后格后方可上岗。    

  4.5 培训效果的评价

    4.5.1相关部门具体实施的培训，人事总务部可针对具体情况进行抽查。

    4.5.2 培训有效性的评估主要从以下四个方面进行：

a.    培训课程本身的评估：包括教材、场地、方法、教学水平、时间等。

b.    考核成绩的评估：包括笔试、面试、现场提问、答辩等方式评估。

c.    实际操作能力评估：包括知识的掌握和运用能力、创新能力等。

d.    工作绩效评估：包括前后产品合格率、返工率、计划完成率、工作效率等差异来评估。

    4.5.3每年管理评审前，人事总务部对公司年度培训效果进行总体评价，形成报告，提交给管理评审。

    4.5.4品管部体系维护人员可定时或不定时对各部门员工进行现场考核，发现不能胜任本职工作的，应及时安排补充培训并考核或转换工作岗位，使其具备的能力与所从事的工作相适应。

    4.5.5人力资源管理方面的记录，培训记录、统一由人事总务部归档保存。

5. 相关文件

 (无)

6. 质量记录/表格

6.1  <<年度培训计划表>>                   SQ-QF-AD-001

6.2  <<培训申请表>>                       SQ-QF-AD-002

6.3  <<培训签到表>>                       SQ-QF-AD-025

6.4 〈〈用工申请表〉〉                      SQ-QF-AD-008

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