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浙江桐乡电子会员卡功能软件有哪些管理功能呢

发布于 2013年09月30日

[摘要]电子会员卡更大的意义在于它将是一个传统商户会员管理中心的入口,是传统服务行业信息化的一个新的开始,电子会员卡可以帮助商户管理老用户,记录用户的消费数据,进行实时监测、效果评估、消费预测,例如用户的消费金额、消费频次、消费偏好、用户的生日、节日等信息,商户能更好的了解老用户,可以针对自己的会员提供更多的个性化的服务。

电子会员卡能为商户和消费者带来什么?

  首先,能为消费者带来什么?

  一份调查显示,消费者办理会员卡的主要原因在于:成为会员可以享受优惠并且商家会提供一些特权给会员,大部分的消费者普遍具有花得更少,买得更好的消费心理。那么消费者使用电子会员卡的原因就是省去了带实体会员卡的麻烦,还可以得到会员所属的特殊权益,例如:“会员折扣”、“会员免费送”、“会员累积消费送礼”等等。如果商户所拥有的会员的信息量越大,那么不同会员获得的特殊权益的差别化就越大。举个例子,结合文章开头的小故事,刘爷爷在给爸爸们拿烟时可以给更多不同的实惠,刘爷爷还可以知道更多小朋友喜欢什么口味、质地、颜色的糖果。这个下面再详细谈。

  消费者获得的好处很好理解,那么商户能从中获取什么收益?

  这里有一个商户的案例可以很好地进行说明。

  “江边城外烤全鱼”这家店相信很多人不陌生,这家店在最近几年红遍京沪等城市,同样是一家以“排队等位”闻名的餐馆。就是这么一家生意火爆的餐厅从“电子会员卡”的产品中也是获益颇丰。

    让我们再来粗略计算一下使用电子会员卡节省的成本。

  在财务成本上,目前实体会员卡的制作成本大致为1.2元/张,设计费打包在制作费中,一般约800元,那么按照“江边城外”的案例,门店派发9万张会员卡,需要的成本超过11万元;而使用电子会员卡,这项成本目前为0。

  在时间成本方面,如果使用实体会员卡,那么需要雇一些销售人员每天去与顾客沟通“先生,要不要办张会员卡?”、“女士,请填下您的姓名、生日和手机,BLALALALA……?”而使用电子会员卡,用户只需在线上自主填写姓名、生日、手机号码等用户信息提交即可。这么来粗略估计,“江边城外”通过大众点评电子会员卡获得用户的时间成本大约比实体会员卡节省2年。

  这样看来,电子会员卡能帮助商户以更低的成本、更高的效率获得大量顾客,此其一。

  第二,商户可以通过电子会员卡定向向顾客推送营销信息,并且包含优惠详情。

  通过大众点评会员卡商家后台,“江边城外”虹口龙之梦门店又做了一次会员专享的营销活动尝试,定制了一条只针对会员的活动内容:“会员到店消费全单9折基础上再赠送任意素凉菜一份”,并通过会员卡平台将这个消息发送到会员的手机上。消息发送3天,虹口龙之梦店就带来130多位会员再次到店消费。

  第三,电子会员卡更大的意义在于它将是一个传统商户会员管理中心的入口,是传统服务行业信息化的一个新的开始,电子会员卡可以帮助商户管理老用户,记录用户的消费数据,进行实时监测、效果评估、消费预测,例如用户的消费金额、消费频次、消费偏好、用户的生日、节日等信息,商户能更好的了解老用户,可以针对自己的会员提供更多的个性化的服务,比如给哪些会员提供打折,为哪些会员送上生日礼,哪些会员经常点什么菜,消费多少金额等。

要享受会员优惠,不用带上各类商户实体会员卡,只要“刷”下手机就能完成……记者昨天了解到,这种最新的电子会员卡业务,已吸引多家电商巨头抢滩。

  “事先注册,就能获得电子会员卡。以后消费,把它从手机里亮出来就行。”市民王琪笑着说,昨天在来福小馆举行家庭聚餐后,她就是通过电子会员卡打了8.8折。现在,这位“吃货”的手机里已申请了近百家商户的会员卡。

  记者了解到,利用手机推出会员服务,已成为电商竞争的新领域。最近,腾讯微信就推出了通过扫描二维码安装会员卡的服务。在最新一版的手机客户端中加入了会员卡功能,开通的商户数达数千家。而此前,包括丁丁网、格瓦拉,以及一些旅行网站和航空公司,都已支持虚拟会员卡。提前“尝鲜”的商户也收到了比发放实体会员卡更热烈的回应。比如,江边城外烤全鱼的电子会员卡业务上线仅两个月,却已拥有5万名会员。

  对此,有业内人士认为,随着电子会员卡业务的不断成熟,它将对现有的团购业务造成一定的冲击。大众点评副总裁姜跃平表示,电子会员卡业务的优势在于互动性。特别是商家则能更好地管理不同消费水平和层次的会员,并进行有效的互动与沟通。“虽然都是提供优惠信息,但比起团购,电子会员卡的会员未来可能还会获得更多的定制服务。”一位业内人士则表示,经历“百团大战”后的团购业务已元气大伤。若不能加强增加回头客的功能,团购业务的市场份额面临着被电子会员卡蚕食的危险。

 

团购后劲不足电子会员卡能否趁虚而入?

  一位业内人士表示,经历“百团大战”后的团购业务已元气大伤。若不能加强增加回头客的功能,团购业务的市场份额面临着被电子会员卡蚕食的危险。

  从目前来看,团购培养了用户以及本地商户使用互联网消费的习惯,改变了以往市场先汇集用户需求再向商户讨价的经验,将其变为由后者向前者主动供给。但是,团购的致命点可能在于没有在消费次数上创造出连续性的消费空间。

  阶段性的促销手段,使消费者只能在特定时间内享受优惠。而对商家而言,团购只能在很短的时间内使客户流增加,团购所带来的消费者大多是“一次性”顾客,这些客户大都非常在意价格,如果不做团购或者没有明显的优惠,很难促使他们再次消费。对于传统的行业来说,“二八原则”依然主导着商家的利益,也就是说,商家的百分之八十的利润都来自于百分之二十的老顾客之中。并且在团购活动中,团购网站从中抽走大部分的利润,很多商家表示做团购根本不赚钱,只能是凑点人气,而对于客户精细化营销更是无从下手。

  其次,团购这一商业模式在国内起步较晚,整个市场机制并不完善。很多团购网站的建立本身就是基于盲目跟风的基础上,固服务、商品质量、物流都不能满足经营需求,导致一部分消费者对团购失去了信心。

  电子会员卡业务的优势在于互动性。尤其别是商家能更好地管理不同消费水平和层次的会员,并进行有效的互动与沟通。“虽然都是提供优惠信息,但比起团购,电子会员卡的会员未来可能还会获得更多的定制服务。”