行业为什么要加强流程的管理?什么时候企业会有流程管理需求?
1 无法维持正常的运转秩序的时候,高层觉得整个管理体系失控了,或者乱成一团。想要去解决这些问题总是找不到有 效的办法,一个问题刚解决,别外一个问题又出现了。
2 企业能够维持正常运转,但营运的效率满足不了竞争的要求:如成本太高,反应速度太慢,应变能力差等;而流程管理恰恰最擅长解决上述两个问题,因为流程关注顾客需求,关注整体与最终产出,关注的活动间的衔接,关注部门间的协同。流程管理的目标就是要就是实现整体顺畅,受控与绩效最优。先来看第一种情况,企业陷于经营混乱中,企业不能够提出系统有效的解决方案,实行头疼医头、救火式的管理模式,问题此起彼伏,得不到根本的解决。
为什么企业不能够提出系统的解决方案?管理缺乏系统性?
要实现系统管理的前提是对系统能够有正确的认识。长期以来,管理者看系统的视角是纵向的职能导向,追求的是专业分工,三权分立式的制衡。管理者在分配资源与业务决策的时候,部门导向的视角缺乏一个有效平衡的原则,陷入了强势的部门获得更多的关注与支持。经常可以看到每个部门都做得很好,但公司整体绩效却不让人满意。如果市场不是今天的善变与多变,职能导向的系统观不会有太大的问题。因为在组织架构设计的时候就把它精心设计为互相咬合,相互协作的整体。然而组织架构设计的前题不断在变,时间一长可能物是人非了。这是部门导向的系统观所无法解决的,因为它把部门间联系给割裂了,这个部门间联系倒底是什么?是流程!流程大都是跨部门活动流转的过程,部门是流程运转中角色的集合