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“好，你为什么想到诺世全公司工作？”面试官问。“因为我的朋友罗拉告诉我说，这里是她工作过的最好的地方。”别自特回答说，“她滔滔不绝地谈论和最优秀的人共事，成为精其中的精英，真是乐趣无穷。她几乎像是替你们伶道的传教士。她骄傲地自称是诺世全的员工。而且，她得到很好的报酬。她8午前从库房做起，现在升为商店经理。她才29岁。她告诉我，大家在这里赚的伐，比其他商店的销售员多多了。她说在商场工作最优秀的店员，一手可以睬到8万美元以上。”
“对。你在这里工作，的确会比在其他百货公司赚更多的钱。我们的销售人员赚的钱，通常是全美国家售业员工平均薪资的两倍，很多人跟得更多。但是，当然不是每个人都具有成为诺世全企业家庭成员所需要的真正素质。”面武官解释说，“我们会精挑细选，很多人过不了关，你必须在每一个层次都证明自己够资格，不然就得离开。”
“是，我听说有一半新进人员一午后就离开了。”
。差不多是这样。不喜欢有压力、不喜欢勤各工作、不相信我们的制度和价值观的人，都会离开的。但是，如果你有驱动力、首创始神，迈有最重要的是，有成效，有服务顾客的能力，你就令做得很好。问题的关键是诺世全是否适合你，如果不适合。你很可能会痛恨这里，输得很渗，然后离开。”
“我有资格应征什么职位？”
“和其他新迷人员一样，你要从最底层做起，在库房和商场工作“可是我有学士学位，是学生合优秀会员，华盛顿大学的半业生见习经理开始干起的。”
“在这里可不行。每一个人都得从底层工作做起。布各斯、吉姆、约翰三位先生——这三位升到董事长的诺氏三兄弟——全部从卖场千起。布鲁斯先生喜欢提醒我们，说他和他的兄弟们都是在鞋子部门，从坐在顾客前面的小板凳上卖鞋子往上爬的。这是我们牢记在心的事实和象征性的职位。称在这里有很多作业上的自由，没有人令指导你的每一个动作，你唯一的限制是自己的表现能力（当然，要在诺世全风范的限制范围内）。但是，如果你不愿意尽一切方法让顾客满意，例如，亲自送一套西装到他的旅馆客房去、跪着试鞋子合不合顾客的脚、在顾客故意捣蛋时强迫自己微笑，那么你就不属于这儿。没有人告诉你耍成为顾客服务英雄，这只是一种期望而已。”
罗伯特接受了诺世全的工作。他对于加入一个特殊固体、对于他要工作的地方，都深惑兴奋。收到个人化的名片，而不是得到一块名牌，使他深感骄傲。公司发的资料把诺世全的。公司结构”画成倒金字塔形，使他感觉自己越发的重要。
他也收到了一份诺世全公司的员工手册，手册只是一张5寸×8寸的卡片。全部文字如下：
开头几个月，罗伯特全心投入，成为很多员工自称的“诺家帮”的忠贞成员。
自己花很多时间在店里工作、参加诺家帮的聚合，或是和诺家帮的其他成员交往，成为他的支持团体。他听到数十个有关服务顾客的英雄事迹：有一个诺家帮的人，当天下午要开会的顾客烫新买的衬衫；一位诺家帮的人高兴地帮助一个顾客。把在梅西百货买的东西做好礼品包装；有个诺家帮的人在冬天里，在顾客快买好东西时，帮顾客先去热车；有个诺家帮的人。替一位年长的顾客亲手织一条因卞；有一位诺家帮的人在最后一刻，把宴会服送到心急如焚的女主人手里；甚至有一个诺家帮的人，为了一组轮胎防滑锭退钱给顾客，事实上，诺世全并不卖轮胎防滑锭。诺世全的店员彼此会写便条给别人，罗伯特也知道这种便条刁做”表扬信”，表扬信加上顾客的来信和员工写给顾客的道谢函，会决定dr家店能得到当月最佳服务奖。
顾客来信至为重要。他的经理向他解释说：“顾客来信在这家公司里真的非常重要。
你无论如何绝对不希望收到一封不好的信，那样就是真正的罪过了。但是，道谢函会协助你成为‘顾客服务之星’，你以为学生会优秀会员很了不得，但是，成为顾客服务之星，呀，那才是真的了不起。诺世全三兄弟之一会亲自和你握手，你的照片会挂在墙上。你也舍得到奖金和折知，成为人上人，而又如果你赢得生产力竞赛，你合成为‘百胜冠军’，公司会发给你特制的名片，给化33％的商品折扣，只有绝对优秀的人才能成为百胜冠军的。”
“怎样才能成为百胜冠早呢？”罗伯持问道。
她解释说： “很简单，你定下很高的销售目标“对了，你今天的销售目标是多少？”
大家谈米谈去，总是谈到销售目标、成效和成就。罗伯特注意到在员工办公室的培上贴了不少“晋语”，例如，“列出每天必须他的事情广、“列出目标，定出先后次序：”或者“别让我失望广、“力争上游，做个百胜冠军，追求高难度目标吁他很快就知道计算每小时销售额是多么重要！他的经理解释说：“要是超过自定的每小时销售额目标，你可以得到净销售额10％的佣金，如果没有超过，你只能得到基本的每小时薪资，而又，如果你的每小时销售额很高，就能在比较好的对段上班，有比较好的升迁机会。你可以在后面办公室计算机列印的报表上查对你的每小时销售额。我们依据金额高低列出所有员工的每小时销售额，这样你就可以比较，确定自己是不是落后了。你伪每小时销售额也会印在你的薪水单上。”
别自特的第一次发薪日到了之后，员工聚集在后面办公室里一块布告板旁，上面列出员工每小时销售额的排名，有几位落在纸上画的红线下面。列自持很快就知道，自己应该尽力避免落后。一天夜里，他做了一个吴梦，梦见自己走进后面的办公室，看到自己的名字掉到最后一个，他惊醒过来，冒着冷汗。梦境记得清清楚楚，于是他白天疯狂此工作，以免落在同事后面。
第一次发薪日之后不久，他注意到同一区的一位店勋良子就下班了。“约翰到哪里去了？”他问。
“今天提早下班……惩罚他对一位顾客生气。”比尔说。比尔和他一样是店员，最近刚在微笑竞赛里获胜。所以照片能够挂在墙上。“这就像不仕你吃晚餐就p1你回房间一样，他明天合回来上班。但是，他们会密切注意他几个星期。”
比尔才26岁，已经在诺世全公司做了5牛，已经是百胜冠军和顾客服务之星。他显然拥有能够在器世全力争上游的特有素质。他解释说：“大家在诺世全购物时，应该得到我们最好的服务。对任何人我胜上都桂着微笑。”比尔几乎只穿诺世全的衣服，而且除了赢得微笑竞赛外，前一年他还赢得了“谁最像诺世全员工竞赛”。有一天，店经理朗诵一位满意的顾客写来谈到比尔的信，同事鼓掌欢乎，比尔沉醉在大家赞美的荣耀中。
比尔喜爱诺世全的工作，总是迫不及待地指出：“我刮哪里可以找到待遇这么好、又有这么多自主权的地方？诺世全最先仕我觉得自己真正属于与众不同的公司。不错，我的确很辛苦地工作，但是，我喜欢努力工作。没有人告诉我该他什么，我觉得只要我有心奉献，我可以尽我所能地去做事。我觉得自己像是一个企业家。”
比尔先前曾经和一百多位其他同事被公司从西海岸的诺世全商场调到东海岸新开张的商店。“我们不希望让‘诺家帮’以外的人朱开新店，即使委派人横贯美国大陆，也委派‘诺家帮’过去。”他解释道。他描述开幕日热俐F凡的情形说：“员工们都在拍手，顾客走进来，也拍着手，到处琉露着活力和兴奋之情，这种气氛令人感动，让你有一种‘我自己也是其中一部分’的感觉，让你觉得自己真正与众不同。”
对别自特来说，比尔是杰出的模范。比尔告诉别自特，说他参加公司举办的加强动力的研讨合，学会怎样写鼓励自己向上的“肯定语”，并又一天对自己说：“我对于身为百胜冠军深感骄傲。”比尔的目标是成为店经理。所以他经常朗诵肯定自己的话：“我乐于当诺世全的店经理……我乐于当诺世全的店经理。”
比尔解释说，当诺世全的店经理很辛苦、很pC力。他描述店经理必须在每季一次的会议上公开宣布自己的销售目标。比尔说： “约轮先生有时候合穿着胸前印着大N字的恤，在会议上鼓舞大家，接着有些人会说出一个秘密委员令替每一家店所定的销售目标，我听说定的目标比秘密委员会定得低的经理会技人嘲笑，定得比委员会高的人大家会欢呼。”
对罗伯特而言，比尔也是诺世全风范的指导员和消息来源。比尔警告罗伯特说：“你和外人谈话要很注意，公司对自己的隐私很在意，喜欢严格控制流到外界的消息，这一点是从高层指示下来的。我们在公司里的所作所为，与外人毫不相干。
“第二条规定，”罗伯特心想，“，别故后，要快乐。’，随后的6个月里，F46特发现自己在诺世全愈未愈不舒服。早上7点和诺家帮一起开会。喊看”我们是第一流的！”，喊看“我们会替诺世全把事情做好’’时，他回想刮《美国最适宜就业的100家公司》这本书里，谈到诺世全时，开宗明义就说：‘‘如果不喜欢在狂热的气氛里I作，不喜欢和总是各发向上的人共事，那么这个地方就不适合你。，’他知道自己的表现不借，从来没有落到每小时销售额排名的下方，但是，他显然也不是很杰出，来没有得到机会和诺世全三兄弟之一握手，没有成为百胜冠军或顾客服务之星，而且害怕会对一位秘密买主故局，或是接到一封顾客不满的来函；而且最糟的是，有些人就是远他更符合诺世全的标准。那些人已经把他抛在后面了，他们拥有成为诺世全人的适当素质。他没有，他就是不合适。
别自特进入诺世全公司11个月后离开了。一年后，他在另一家庶里当上部门经理，亨气风发。“诺世全的经验非常好，但是，那里不适合我。”他解释说：‘，我知道有些朋友在那里快乐得不得了，他们真的喜欢那里，而又毫无疑问，诺世全确实是一家杰出的公司，不过。我和这里比较合得未。”