[摘要]卡耐基曾说：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通和管理”。养老机构管理人员在日常运营管理中，做好基础人员的沟通和管理尤为重要。因为基础人员是具体的执行人员，他们的一言一行，行为态度直接影响机构与老人和老人家属的关系。那么，怎么与老人进行良好的沟通?下面，看看养老公寓是怎么做的吧。
卡耐基曾说：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通和管理”。养老机构管理人员在日常运营管理中，做好基础人员的沟通和管理尤为重要。因为基础人员是具体的执行人员，他们的一言一行，行为态度直接影响机构与老人和老人家属的关系。那么，怎么与老人进行良好的沟通?下面，看看是怎么做的吧。
一、了解所照料的老人
养老公寓的护理人员，会事先了解老人是什么性格的人，经历过什么样的生活，以便之后可以有针对性地制定更加适合老人身心状况的护理方案。此外，养老公寓的护理人员还会全方面了解和掌握老人平时正常的生活状态，避免老人的状况发生变化，没有及时发现。
二、选用适合老年人的讲话方式来进行沟通
一般，老年人都会有自己要求的或喜欢的谈话方式。例如：比较喜欢对方使用礼貌用语，喜欢对方用谦逊的讲话态度等等。所以在交谈时，秀峰的护理人员一边会观察老年人的表情，一边会寻找容易让老年人接受、喜欢的谈话方式。
三、获得老年人的信赖
在养老机构中，老年人得到护理员体贴的服务时，大都会向护理人员说“谢谢”，继而会对护理人员更加信赖。然而，护理人员向老年人说“谢谢”的机会却很少。所以，为建立双方平等、互相信赖的关系，养老公寓的护理人员也会尽可能的创造一些向老年人表达感谢的机会。例如：护理人员用轮椅推老年人外出时，在老年人允许的情况下，把较清的物品放在老年人膝盖上，到达目的地后拿回物品，然后对老年人说“谢谢”;用餐完毕后，如果老年人帮助护理人员擦桌子，也要对老年人说“谢谢”。
四、营造轻松的谈话环境和氛围
老年人也是在不断感受着周围的气氛来进行生活的，特别对于在身边照顾自己的护理人员，对他的一举一动甚至表情都会特别地在意和关注，也会考虑自己什么时候开口讲话合适，所以养老公寓的护理人员会经常表现出“我会接受、认可你”的表情和态度。